Vilket är det smartaste sättet att fylla kalendern för vaxning?

Oron inför den tomma tiden

Vi har alla varit där. Du öppnar veckans kalender och i stället för ett tillfredsställande block av bokningar direkt efter varandra ser du luckor. Tomma ytor. De tomma tiderna är inte bara förlorad tid, de är förlorade intäkter och en törn för självförtroendet. I skönhetsbranschen handlar en regelbundet full kalender inte om tur, utan om strategi.

När det gäller att fylla schemat för vaxning hamnar de flesta proffs instinktivt i ett av två läger. Det första lägret fokuserar helt på att hålla befintliga kunder nöjda så att de kommer tillbaka. Det andra jagar ständigt nya ansikten och lägger sin energi på marknadsföring och kampanjer.

Båda har sina fördelar, men vilken är det smartare valet för långsiktig, hållbar framgång? Låt oss gå igenom de två dominerande strategierna: lojalitetsloopen och motorn för nya kunder.

Argumenten för lojalitetsloopen: bemästra konsten att behålla kunder

Grundfilosofin här är enkel: den mest värdefulla kunden är den du redan har. Det kostar betydligt mindre tid, energi och pengar att behålla en kund än att skaffa en ny. En verksamhet som vilar på en grund av lojala, återkommande kunder är en fästning. Den är stabil, förutsägbar och mindre sårbar för säsongssvackor. Så här bygger du den.

Konsten att förboka

Det här är den enskilt mest kraftfulla vanan du kan bygga in i din vaxningsverksamhet. Målet är att kunden bokar nästa besök innan hen ens har gått ut genom dörren. Fråga inte bara "Vill du boka igen?". Vägled i stället kunden med din expertis.

När du avslutar behandlingen kan du säga något i stil med: "För att området ska hålla sig slätt och nästa vaxning bli ännu enklare är den perfekta tiden att komma tillbaka om fyra veckor. Jag har en ledig tid klockan 10.00 tisdagen den 18:e. Passar den dig?" Du säljer inte bara en bokning, du ordinerar en professionell underhållsplan. Det gör dig till experten och underlättar kundens liv.

Inför medlemskap och paket

Återkommande intäkter är den heliga graalen för varje tjänsteleverantör. I stället för enstaka bokningar, skapa erbjudanden som låser in framtida affärer.

• Paket: Den klassiska modellen "Köp 5, få 1 gratis" är effektiv av en anledning. Oavsett om det gäller brasiliansk vaxning, brynformning eller vaxning av hela benen uppmuntrar den till engagemang och ger dig kassaflöde i förväg.
• Medlemskap: Fundera på en månatlig "Slät klubb". För en fast månadsavgift får kunden en specifik tjänst (som en brasiliansk vaxning) och kanske rabatt på andra vaxningstjänster. Det skapar förutsägbar inkomst och gör kunderna till lojala medlemmar i din verksamhets gemenskap.

Personlig omsorg skapar lojalitet

En kund kan vaxa sig var som helst. Hen kommer tillbaka till dig för upplevelsen. Det är här detaljerna spelar roll. Kom ihåg kundens namn, fråga om semestern hen nämnde förra gången eller kom ihåg att hen föredrar en viss typ av hårt vax. En bokningsplattform som REZVA med detaljerade kundanteckningar är ovärderlig för det här och hjälper dig att hålla koll på önskemål, tidigare behandlingar och personliga detaljer som får kunderna att känna sig sedda och uppskattade.

När en kund känner sig som mer än en transaktion blir hen extremt lojal. Hen frestas mindre av en konkurrents rabattkupong på 10 % eftersom hen har en äkta relation med dig.

Argumenten för motorn för nya kunder: locka nya kunder

Oavsett hur bra du är på att behålla kunder kommer några alltid att försvinna. Människor flyttar, deras ekonomi förändras eller deras behov utvecklas. Ett jämnt flöde av nya kunder är livsnerven som driver tillväxten och håller verksamheten levande. Den här strategin handlar om att kasta ett brett men riktat nät.

Dominera mycket lokala sociala medier

Din idealkund bor eller arbetar troligen inom ett par mil från dig. Din marknadsföring bör spegla det. Använd Instagram för att visa upp din rena, professionella lokal, de vax av hög kvalitet du använder (som Berodin eller Lycon) och pedagogiskt innehåll om vård före och efter vaxning. Använd mycket specifika platstaggar och hashtaggar (#StockholmHudterapeut, #GöteborgBrynvax, #MalmöBikinivax). Före- och efterbilder (med uttryckligt samtycke från kunden) är otroligt kraftfulla för att visa din skicklighet. Riktade annonser till användare i dina specifika postnummerområden kan göra enorm skillnad när du vill nå nya möjliga kunder.

Skapa strategiska allianser

Vem mer hjälper din idealkund inför ett stort evenemang? Bröllopsmakeupartister hänvisar till exempel regelbundet sina brudar till betrodda hudterapeuter för vaxning inför bröllopet. Bygg samma sorts kontakter. Ta kontakt med lokala:

• Brudbutiker
• Frisörer och makeupartister
• Personliga tränare och gym
• Fotografer
• Solarier

Skapa ett enkelt system för rekommendationer. Ge deras kunder 15 % rabatt på första behandlingen och ge proffset som rekommenderade en liten provision eller en motsvarande rabatt. Det är en vinst för alla som bygger ett starkt lokalt nätverk.

Använd kraften i introduktionserbjudandet

Ett lockande introduktionserbjudande har ett enda syfte: att få en ny kund att kliva in genom din dörr. Det sänker tröskeln och ger kunden ett skäl att prova dig i stället för sitt vanliga ställe. Det kan vara "20 % rabatt på din första brasilianska vaxning" eller "Brynfärgning ingår vid din första brynvaxning". Nyckeln är att vara beredd att verkligen imponera med din service, din professionalism och helhetsupplevelsen, så att engångsbesökaren blir en kund för livet.

Slutsatsen: vilken strategi ska du välja?

Du har förmodligen gissat svaret vid det här laget. De mest framgångsrika vaxningsproffsen väljer inte det ena eller det andra, de blandar båda mästerligt. Men balansen i ditt fokus bör förändras beroende på i vilken fas din verksamhet befinner sig.

Om du har en ny eller växande verksamhet: Ditt fokus bör ligga på ungefär 70 % nya kunder och 30 % att behålla kunder. Ditt främsta mål är att bygga en grundläggande kundbas. Du behöver vara offensiv med marknadsföring, nätverkande och introduktionserbjudanden. Varje ny kund som kommer in är ett tillfälle att öva på att behålla kunder, men din huvudsakliga energi bör gå till att få in människor genom dörren.

Om du har en etablerad verksamhet: Ditt fokus bör vända till 70 % att behålla kunder och 30 % nya kunder. Du har en stabil kundkrets, och nu är ditt främsta jobb att skydda den. Satsa ännu mer på förbokning, lansera medlemsprogrammet och vårda de relationer du redan har byggt upp. Dina insatser för nya kunder blir mer riktade, kanske med annonser bara under de månader som historiskt är lugnare eller med samarbeten som lockar en viss typ av värdefulla kunder.

I slutändan är den perfekta strategin ett kretslopp. Motorn för nya kunder tar in nya kunder, och lojalitetsloopen gör dem till stamkunder som ger de stabila, återkommande intäkter som låter dig utveckla verksamheten med självförtroende.

Vanliga frågor

Hur får jag kunderna att förboka utan att låta för säljig?

Rama in det helt som en fördel för kunden. Det handlar om att säkra den tid hen föredrar, se till att hen inte glömmer och bibehålla resultatet. Säg: "För att följa din hårväxtcykel bör vi ses igen om ungefär 4 till 5 veckor. Mina kvällar blir snabbt fullbokade. Kan jag reservera den där tiden klockan 17.30 åt dig nu, så att du inte behöver tänka på det?" Det är professionell service, inte en hård försäljning.

Är paket för vaxning verkligen lönsamma om jag ger bort en behandling "gratis"?

Absolut. Se det som en vinstförsäkring. Den "gratis" behandlingen är marknadsföringskostnaden för att garantera fem framtida besök till fullt pris. Den jämnar ut kassaflödet, minskar kraftigt risken för tomma tider och bygger en starkare vana av återbesök hos kunden. Du byter en behandling mot fem garanterade, vilket är en fantastisk affär.

Vilket är bästa sättet att få fler omdömen med 5 stjärnor på nätet?

Gör det otroligt enkelt och fråga vid rätt tillfälle. Det bästa ögonblicket är direkt efter att kunden har sagt hur nöjd hen är med behandlingen. När hen checkar ut kan du säga: "Så roligt att du är nöjd! Det skulle betyda jättemycket för min verksamhet om du kunde ta 30 sekunder och lämna ett omdöme. Jag kan skicka en direktlänk." Skicka sedan ett enkelt uppföljningsmeddelande med länken till din Google-företagsprofil eller Yelp-sida. Ju enklare du gör det, desto fler kommer att lämna ett omdöme.