Resultados impecáveis começam nos cuidados posteriores: o que cada lash e brow artist deve dizer às clientes

Das sessões fotográficas editoriais mais agitadas às marcações íntimas de noivas, há uma verdade que se mantém: o seu trabalho não termina quando a cliente se levanta da cadeira. Aquele lifting de pestanas deslumbrante ou aquela laminação de sobrancelhas perfeitamente esculpida em que acabou de passar uma hora? A sua duração e beleza dependem apenas em 50% da sua técnica. Os outros 50% dependem do que acontece depois de a cliente sair pela porta.

Os cuidados posteriores não são apenas uma lista de "proibições" que recita no fim do serviço. São uma extensão essencial do seu trabalho. Quando dá às clientes instruções de cuidados posteriores claras e eficazes, não está apenas a proteger o investimento delas; está a proteger a sua reputação. Bons resultados que duram geram clientes satisfeitas e fiéis, que se tornam as suas maiores defensoras. Vejamos como elevar o seu serviço dominando a arte de comunicar os cuidados posteriores.

As "24 a 48 horas de ouro": criar a base para o sucesso

A maioria das lash artists sabe que este período inicial é decisivo para a maior parte dos serviços químicos de pestanas e sobrancelhas. As soluções usadas nos liftings, nas tintas e nas laminações precisam de tempo para neutralizar e fixar por completo. Nas extensões de pestanas, a cola precisa de polimerizar totalmente para criar uma ligação forte e duradoura. Cabe-lhe a si explicar o porquê das regras, para que as clientes compreendam a sua importância.

Eis os conselhos essenciais a dar a todas as clientes nas primeiras 24 a 48 horas (conforme o serviço e os produtos que utiliza):

• Evitar a água e a humidade: é a regra de ouro. Nada de lavar o rosto à volta dos olhos, nadar, ir à sauna ou tomar duches com muito vapor. Explique que a água pode desativar o agente de ligação da cola das extensões ou fazer com que um lifting ou uma laminação relaxe antes de fixar por completo na nova forma.
• Nada de transpirar: isto significa adiar aquela aula intensa de spinning ou a sessão de hot yoga. A transpiração cria humidade e contém óleos e sais que podem interferir na fixação.
• Mãos longe: aconselhe as clientes a não tocar, esfregar nem puxar as pestanas ou as sobrancelhas. Além de transferir a oleosidade dos dedos, pode alterar fisicamente a colocação das extensões ou os pelos das sobrancelhas acabados de esculpir.
• Dormir com cuidado: na primeira noite, recomende sempre dormir de barriga para cima. Assim evita esfregar sem querer as pestanas ou as sobrancelhas novas na almofada, o que pode dobrar as extensões ou estragar uma laminação recente.
• Sem maquilhagem nem cremes: máscara de pestanas, cremes de olhos oleosos e corretores na zona dos olhos estão proibidos. Estes produtos podem degradar a cola e interferir na fixação das soluções de permanente.

Dica de negócio: não se limite a dizer: mostre e entregue. Dê a cada cliente um pequeno cartão de cuidados posteriores, bonito e com a sua marca, que resuma estes pontos essenciais. Tem um ar profissional, reforça as instruções que deu oralmente e serve de lembrete prático quando a cliente chega a casa. É um pequeno pormenor que aumenta muito o cumprimento das instruções.

Manutenção a longo prazo: da limpeza à nutrição

Terminado o período inicial de fixação, o foco passa para a saúde e a manutenção a longo prazo. É aqui que pode realmente diferenciar o seu serviço e acrescentar ao negócio uma valiosa componente de venda de produtos.

Extensões de pestanas

Tudo gira em torno da retenção. São os cuidados corretos a longo prazo que fazem as clientes voltar para manutenções, e não para aplicações completas.

• A limpeza diária é indispensável: é o hábito mais importante a criar. Explique que limpar as pestanas com um champô profissional sem óleo e um pincel macio remove a sujidade, a oleosidade e os restos de maquilhagem. Isto não só prolonga a vida das extensões como, mais importante ainda, previne infeções como a blefarite. Demonstre fisicamente o movimento suave, de cima para baixo, que deve ser feito.
• Escovar todos os dias: dê a cada cliente uma escovinha limpa. Diga-lhe para escovar suavemente as pestanas todas as manhãs e depois da limpeza, para as manter volumosas, separadas e com o melhor aspeto.
• Zona sem óleo: lembre-lhe que a regra do "sem óleo" se aplica a todos os produtos usados na zona dos olhos enquanto tiver as extensões. Isto inclui desmaquilhantes, eyeliners e hidratantes.

Lifting de pestanas e laminação de sobrancelhas

Estes serviços exigem menos manutenção do que as extensões, mas continuam a precisar de cuidados para manter os pelos saudáveis e os resultados com bom aspeto.

• Nutrir e condicionar: os liftings e as laminações são processos químicos que podem ressequir os pelos. Depois das primeiras 24 a 48 horas, recomende vivamente a aplicação diária de um sérum nutritivo. Os produtos com queratina, péptidos e biotina são excelentes. Mantêm os pelos saudáveis, macios e hidratados, o que prolonga a duração do tratamento.
• Escovar para fixar a forma: sobretudo na laminação de sobrancelhas, é preciso "indicar" aos pelos para onde devem ir. Aconselhe as clientes a usar uma escovinha para pentear as sobrancelhas para cima e na forma pretendida todas as manhãs e sempre que se molharem.

Dica de negócio: selecione e venda kits de cuidados posteriores. É uma das formas mais fáceis de aumentar a receita por cliente. Em vez de a mandar à farmácia, ofereça um kit completo com um produto de limpeza para pestanas, um pincel de limpeza e escovinhas. Às clientes de lifting ou laminação, venda o sérum condicionador que recomenda. Isto posiciona-a como especialista, garante que usam produtos de qualidade que não comprometem o seu trabalho e cria mais uma fonte de rendimento fiável para o negócio.

A arte da comunicação: como transmitir os seus conselhos

Saber o que dizer é uma coisa; transmitir a mensagem de forma eficaz é outra. A forma como o faz pode ser a diferença entre uma cliente que segue os seus conselhos à risca e outra que os esquece antes de chegar ao carro.

1. A explicação oral: ao terminar o serviço, explique à cliente os passos dos cuidados posteriores. Não apresse esta parte. Olhe-a nos olhos, fale com clareza e faça uma pausa para perguntar: "Faz sentido?" ou "Tem alguma dúvida sobre isto?"
2. O cartão para levar: como referimos, um cartão físico é precioso. É um lembrete palpável que a cliente pode colar no espelho da casa de banho. Garanta que inclui o nome do seu negócio e os seus contactos.
3. O seguimento digital: é aqui que pode realmente elevar a experiência da cliente. Enviar um email de seguimento manualmente é ótimo, mas automatizá-lo é ainda melhor para uma profissional ocupada. Plataformas como a REZVA são uma grande ajuda neste ponto. Pode gerir facilmente as marcações e a comunicação com as clientes num só lugar, com lembretes automáticos por email e notificações na aplicação, e enviar por email as instruções de cuidados posteriores 24 horas depois da marcação. É uma forma profissional e fluida de reforçar os seus conselhos e de mostrar às clientes que se dedica aos resultados delas.

A sua especialização é o seu maior trunfo

No fundo, explicar os cuidados posteriores de forma completa vai muito além de garantir um bom resultado. Trata-se de criar confiança, afirmar a sua autoridade como especialista e proporcionar uma experiência que pareça completa e acolhedora do início ao fim.

Quando investe esses minutos extra a educar as clientes, não as manda para casa apenas com pestanas ou sobrancelhas bonitas: manda-as com a confiança e o conhecimento para as manter. E é isso que transforma uma cliente ocasional numa cliente fiel para a vida.

Perguntas frequentes dos profissionais

Qual é a melhor forma de lidar com uma cliente que não seguiu os cuidados posteriores e está descontente com o resultado?

Comece com empatia, não com acusações. Diga, por exemplo: "Lamento muito que não esteja satisfeita com o resultado. Vamos rever a sua rotina desde a marcação para tentarmos perceber o que aconteceu." Faça perguntas com delicadeza sobre os hábitos de limpeza, os produtos usados e as atividades. Muitas vezes, a própria cliente percebe o erro. Aproveite para voltar a explicar os cuidados. Conforme a situação e o historial da cliente, pode oferecer um retoque gratuito, mas registe a conversa na ficha dela para referência futura.

Devo cobrar os kits de cuidados posteriores ou incluí-los no preço do serviço?

Há duas boas abordagens. Vendê-los à parte cria uma fonte de receita clara e fácil de acompanhar. No entanto, num serviço premium ou numa primeira visita (como uma aplicação completa de pestanas de volume), incluir um "kit inicial" com um produto de limpeza em tamanho de amostra e algumas escovinhas pode ser um excelente valor acrescentado. Assim a cliente habitua-se aos produtos certos e quase sempre volta para comprar as versões em tamanho normal.

Como apresentar produtos para venda sem parecer demasiado comercial?

Apresente-os como uma prescrição, não como uma venda. É a especialista a quem a cliente confia os olhos. Em vez de perguntar "Quer comprar este produto de limpeza?", diga: "Para proteger o seu investimento e manter as pestanas saudáveis, é essencial usar um produto de limpeza sem óleo. Este é o que escolhi por funcionar na perfeição com a cola que usámos hoje." A conversa deixa de ser uma venda e passa a ser a resolução de um problema e uma recomendação profissional.