Os preços das suas pestanas clássicas podem estar a travar o seu negócio. Eis como corrigir isso.

Está na hora de rever os preços das suas pestanas clássicas?

Falemos do conjunto completo clássico. Para muitas profissionais, foi o primeiro serviço que dominaram: a base da sua arte nas pestanas. É a porta de entrada para clientes novas e, muitas vezes, a marcação mais procurada. Mas há uma tendência comum entre profissionais talentosas: definem o preço das pestanas clássicas quando obtêm a certificação e depois… nunca mais lhe tocam. Acrescentam conjuntos de volume e híbridos a preços premium, mas o clássico continua preso ao passado, uma relíquia dos tempos de principiante.

Se isto lhe soa familiar, pense nisto: o seu conjunto clássico não é apenas um serviço "de entrada". É o reflexo da sua competência de base, da sua precisão e da sua arte. Cobrar abaixo do valor não prejudica apenas os resultados; desvaloriza o núcleo do seu ofício. Decidir subir os preços pode parecer assustador, mas é um passo essencial para construir um negócio sustentável e próspero. Vamos percorrer um método claro para perceber se está na hora de um aumento e como fazê-lo com confiança.

Passo 1: seja totalmente honesta sobre o custo de cada serviço

Antes de falarmos de valor, temos de falar de custos. Definir preços com base no que "parece certo" ou no que cobra a colega ao fundo da rua é a receita para o esgotamento. Precisa de saber, ao cêntimo, quanto lhe custa fazer um conjunto completo clássico. Se não faz estas contas há algum tempo, pode ficar surpreendida.

Divida-as em três categorias:

• Custos diretos de produto: Tudo o que usa durante a marcação. Não adivinhe. Calcule o custo por aplicação. Inclui a cola profissional (e a frequência com que tem de substituir aquele frasco caro!), uma variedade de bandejas de pestanas (aquelas curvaturas C de 0,15 não são de graça), primer, bonder, adesivos de gel para os olhos, fita, escovinhas de rímel e quaisquer outros descartáveis. Somando tudo, esse "bocadinho" de produto pode facilmente chegar a 10-20 $ por cliente.
• Custos fixos e despesas do negócio: São os custos de manter as portas abertas. Divida o total das despesas mensais do negócio pelo número de marcações que consegue realisticamente fazer num mês. Obtém assim um custo fixo por serviço. Seja minuciosa! Inclua a renda do estúdio ou do salão, seguros, água, luz e gás, custos de marketing, licenças do negócio e o custo do software de marcações. A sua plataforma de marcações, que a ajuda a gerir a agenda e a comunicação com as clientes, tem um custo que tem de entrar nas contas.
• O seu trabalho e a sua competência: É o custo mais importante e o mais esquecido. Não é voluntária. É uma profissional qualificada. Defina um valor por hora alvo para si, que reflita a sua competência, cubra as suas despesas pessoais e lhe permita poupar e investir. Multiplique esse valor pelo tempo que demora a fazer um conjunto clássico (incluindo preparação e arrumação).

Some estes três números (produtos + custos fixos + o seu trabalho). É este o seu ponto de equilíbrio. O seu preço tem de estar bem acima dele para gerar algum lucro. Se o preço atual estiver desconfortavelmente perto deste número, subir os preços não é apenas uma boa ideia; é uma necessidade.

Passo 2: avalie com objetividade a sua competência e a experiência da cliente

O preço de há dois anos refletia a sua competência de há dois anos. É a mesma profissional hoje? Quase de certeza que não. O seu valor aumentou e os seus preços devem refletir essa evolução.

Considere estes pontos de crescimento:

• Domínio técnico: Pense na sua técnica. O isolamento está mais limpo? A colocação está mais precisa? Domina diferentes mapas de estilo, como doll eye ou cat eye, para personalizar os conjuntos às feições de cada cliente? A velocidade de aplicação melhorou sem perder qualidade? Melhor técnica significa melhor retenção, e melhor retenção é um benefício premium para as suas clientes.
• Formação contínua: Fez algum curso avançado desde que definiu os preços? Foi a uma feira do setor ou a um workshop de styling avançado ou de química das colas? Cada certificado que obtém e cada nova técnica que aprende aumentam o valor que oferece. Investiu tempo e dinheiro no seu ofício, e esse investimento deve dar retorno.
• O fator experiência: O seu serviço é mais do que as pestanas. É toda a experiência. Tem uma marquesa confortável e acolhedora? Um ambiente limpo, sereno e profissional? Faz uma consulta completa para perceber os objetivos da cliente? Estes elementos de conforto, confiança e profissionalismo fazem parte do serviço de luxo pelo qual as clientes pagam.

Quando consegue explicar com clareza como o seu serviço melhorou, não está apenas a subir um preço; está a ajustá-lo ao valor acrescido que já entrega.

Passo 3: analise a sua posição no mercado e a procura

Conhecer o mercado local é essencial, mas isso não significa entrar numa corrida para o fundo. Em vez de olhar apenas para o que as outras cobram, tem de posicionar o seu negócio de forma estratégica.

Pare de copiar, comece a posicionar-se

Olhe para as outras lash artists da sua zona e classifique-as. Quem é a opção "económica", provavelmente uma profissional mais recente a construir o portefólio? Quem é a opção "intermédia" habitual? E quem é a profissional "premium" ou "de luxo", conhecida pela sua competência e por uma longa lista de espera?

Agora, com base na análise de custos e na avaliação da sua competência, onde se encaixa honestamente? E, mais importante, onde quer estar? Se oferece uma experiência premium, com produtos de topo e competências avançadas, mas cobra preços intermédios, há um desfasamento. Está a dizer ao mercado que o seu trabalho é mediano quando sabe que é excecional.

Deixe que a agenda a oriente

O sinal mais claro de que precisa de subir os preços é a sua agenda de marcações. Está marcada com semanas, ou até meses, de antecedência? Tem uma lista de espera a crescer? Tem dificuldade em encaixar clientes novas?

Uma agenda cheia é sinal de muita procura. Em qualquer modelo de negócio, muita procura e oferta limitada (o seu tempo) são a receita perfeita para um aumento de preço. Mereceu-o. Estar "ocupada demais" é muitas vezes sintoma de preços demasiado baixos.

Passo 4: aplique a mudança de preço com profissionalismo

Depois de decidir subir os preços, o último passo é comunicá-lo com clareza e confiança. A forma como faz o anúncio pode fazer toda a diferença.

Eis um plano simples:

1. Avise com bastante antecedência: Não surpreenda as clientes na próxima marcação. Dê-lhes pelo menos um ciclo completo de manutenção, ou 4 a 6 semanas, de aviso. Mostra respeito pelo orçamento delas e permite-lhes planear.
2. Explique o "porquê" (em poucas palavras): Publique um anúncio nas redes sociais, envie um email à sua lista de clientes e tenha um pequeno aviso profissional no seu posto. Não precisa de escrever um romance, mas uma breve explicação ajuda. Apresente-o pela positiva. Em vez de "Os meus custos subiram", experimente algo como: "Para continuar a investir nos produtos de maior qualidade e em formação avançada, de forma a oferecer-lhe os melhores serviços de pestanas possíveis, os meus preços serão atualizados a partir de [Data]."
3. Atualize os preços em todo o lado: A consistência é essencial. Antes da data de entrada em vigor, atualize o menu de serviços no seu site, nas redes sociais e, sobretudo, no sistema de marcações online. Uma plataforma como a REZVA torna simples ajustar o menu de serviços, para que todas as novas marcações tenham o preço correto desde o primeiro dia.
4. Esteja preparada para perder algumas clientes: É possível que perca algumas das clientes mais sensíveis ao preço. Não entre em pânico. Faz parte natural de elevar a sua marca. Abre espaço na agenda para clientes novas que procuram o nível de qualidade e competência que oferece e que pagam por isso com gosto.

Valorize o seu ofício, construa o seu futuro

Subir os preços, sobretudo num serviço de base como as pestanas clássicas, é uma decisão de negócio poderosa. É uma declaração de que valoriza o seu tempo, a sua competência e o investimento que fez na sua carreira. Trata-se de passar de simples técnica a empresária atenta. Ao analisar os custos, reconhecer o seu valor e posicionar-se de forma inteligente, pode garantir que o seu negócio não se limita a sobreviver, mas prospera verdadeiramente durante muitos anos.

Perguntas frequentes

Quanto devo subir os preços das pestanas clássicas?
Não há uma percentagem mágica, porque o aumento deve estar diretamente ligado à sua análise de custos e de valor. No entanto, um intervalo habitual para um ajuste significativo é entre 10% e 20%. Se a análise mostrar que está muito abaixo do valor, pode precisar de um aumento maior. Baseie o número nos seus dados, não numa norma genérica do setor.

E se perder clientes depois de subir os preços?
Perder um pequeno número de clientes é possível, mas costumam ser as clientes que procuram apenas o preço, não as que valorizam a sua arte e a experiência que oferece. Veja isto como uma oportunidade. O espaço que se abre na agenda permite-lhe receber clientes novas alinhadas com o novo preço e o posicionamento da sua marca.

Devo subir os preços às clientes atuais ou apenas às novas?
Por justiça, simplicidade e para evitar confusões, o melhor é aplicar a nova estrutura de preços a todas as clientes. Ter preços diferentes para pessoas diferentes pode tornar-se uma dor de cabeça na gestão e parecer injusto se as clientes falarem entre si. Pode mostrar gratidão às clientes fiéis de longa data de outras formas, como oferecer-lhes um "crédito de fidelidade" único no primeiro serviço ao novo preço ou um produto de cuidados posteriores oferecido na visita seguinte.