Nevainojama matu līnija pati par sevi nepiesaistīs klientus: bārddziņa realitāte

Mēs visi tur esam bijuši. Jūs tikko esat izveidojis nevainojamu pāreju, matu līnija ir tik asa, ka ar to varētu griezt stiklu, un jūs atkāpjaties, lai apbrīnotu savu darbu. Tas ir meistardarbs. Jūsu klients ir sajūsmā. Jūs to publicējat sociālajos tīklos, un atzinības birst straumēm. Tomēr, paskatoties uz rītdienas grafiku, jūs redzat tās biedējošās atstarpes. Stunda šeit, deviņdesmit minūtes tur. Tukšais dīkstāves laiks, kas iznīcina gan jūsu darba ritmu, gan ienākumus.

Jums ir talants. Jūsu instrumenti ir paša labākā līmeņa. Kāpēc tad jūsu pierakstu kalendārs nelūzt no klientiem? Kāpēc šķiet, ka jums pastāvīgi jācīnās par nākamo klientu, tā vietā lai ērti pārvaldītu gaidīšanas rindu?

Atšķirībai starp vienkārši labu bārddzini un bārddzini ar pilnībā aizpildītu grafiku bieži vien ir ļoti maza saistība ar prasmi izveidot perfektu matu pāreju. Viss ir atkarīgs no disciplinētiem, bieži vien vienmuļiem un nebūt ne spožiem ieradumiem, kurus viņi piekopj laikā, kad mašīnīte ir izslēgta. Tieši aizkulišu darbs veido stabilu, neievainojamu biznesu.

Izlūkošanas misija pirms pakalpojuma

Lielākā daļa meistaru domā, ka viņu darbs sākas brīdī, kad klientam tiek aplikts apmetnis. Labākie zina, ka tas sākas piecas minūtes pirms klients vispār ienāk pa durvīm. Runa nav tikai par grīdas uzslaucīšanu pēc iepriekšējā griezuma. Šis ir jūsu izlūkošanas posms.

Kā tas izskatās praksē? Jūs atverat klienta profilu. Jūs ne tikai pārbaudāt viņa vārdu, bet arī pārlūkojat savas piezīmes.

• Pēdējais pakalpojums: Ko jūs paveicāt pagājušajā reizē? Sānos #2 uzgalis ar zemo pāreju? Vai kontūrai izmantojāt bīstamo skuvekli?
• Piezīmes par produktiem: Vai viņš iegādājās konkrētu pomādi? Vai ieteicāt bārdas eļļu, par kuru viņš vēl šaubījās?
- Personiskās detaļas: Vai viņš pieminēja atvaļinājumu, uz kuru gatavojās doties? Svarīgu projektu darbā?

Pieiet pie krēsla un pateikt: „Sveiks, Jāni! Kā pagāja brauciens uz Kolorādo? Vai veidosim parasto zemo pāreju, vai šodien gribēsi nedaudz īsāku?” ir pavisam cita lieta nekā vispārīgais: „Nu, ko šodien darīsim?” Tas parāda, ka jūs neuztverat viņu tikai kā trīsdesmit minūšu logu savā kalendārā. Jūs redzat viņu kā personību. Šis vienkāršais piecu minūšu ieradums pārvērš darījumu par attiecībām, un tieši attiecības rada lojalitāti un klientu atgriešanos.

Nevainojami tīras darba vietas māksla

Būsim godīgi. Neviens nevēlas griezt matus pie nesakoptas darba stacijas. Taču pastāv liela atšķirība starp „nav netīrs” un „nevainojami tīrs”. Bārddziņi, kuri prasa augstākās cenas un kuru kalendāri ir rezervēti nedēļām uz priekšu, saprot, ka viņu darba vieta ir skatuve. Tas ir viņu profesionalitātes un uzmanības detaļām fizisks atspoguļojums.

Runa nav tikai par sanitāro prasību ievērošanu. Runa ir par to, kā klients jūs uztver.

• Instrumentu kārtība: Vai jūsu mašīnītes, trimeri un uzgaļi ir izkārtoti ar militāru precizitāti, vai arī tie mētājas nekārtībā? Tīrs, sakārtots aprīkojums liecina par skaidru prātu un precīzu griezumu.
• Spogulis un virsma: Vai uz tiem nav nogriezto matu, produktu traipu un ūdens pilienu? Nevainojami tīrs spogulis atspoguļo jūsu augstos standartus.
• Tīrības smarža: Jūsu darba vietai nav jāsmaržo pēc slimnīcas, taču smalks, tīrs dezinfekcijas līdzekļu aromāts (piemēram, Barbicide un kvalitatīvs virsmu tīrīšanas līdzeklis) pastiprina augstākās klases, higiēniskas vides sajūtu.

Šāda pedantiska tīrība dod divus būtiskus ieguvumus. Pirmkārt, tā veido milzīgu uzticēšanos. Klienti atslābinās, kad zina, ka atrodas rūpīgi koptā vidē. Otrkārt, tā zemapziņā attaisno jūsu cenu. Augstas klases vide prasa atbilstošu cenu. Jūs nepārdodat tikai matu griezumu - jūs pārdodat profesionālu vīriešu koptēla pieredzi.

Pēcapkalpošanas „sistēma”, kas garantē nākamo apmeklējumu

Pakalpojums nebeidzas brīdī, kad noņemat apmetni. Patiesībā paši izšķirošākie biznesa veidošanas mirkļi notiek vizītes pēdējās trīs minūtēs. Vidusmēra bārddzinis pabeidz griezumu, pieņem maksājumu un saka: „Tiekamies nākamreiz!” Bārddzinim ar pilnu kalendāru ir izstrādāta sistēma.

1. Foto fiksācija: Paprasiet atļauju uzņemt kvalitatīvu fotoattēlu vai video. Izmantojiet labu apgaismojumu. Tas noder ne tikai jūsu Instagram kontam - tas ir jūsu darba reģistrs. Saglabājiet to klienta profilā. Šāda vizuālā vēsture ir neticami vērtīga.

2. Dokumentējiet visu: Kamēr detaļas ir svaigā atmiņā, veltiet trīsdesmit sekundes, lai atjauninātu piezīmes par klientu. Uzgaļu numuri, asmeņu iestatījumi, izmantotie ieveidošanas līdzekļi, sarunu tēmas - fiksējiet to visu. Uzticama platforma, piemēram, REZVA, kurā varat ātri pievienot piezīmes klienta profilā no sava tālruņa, ir absolūti neaizstājama. Tā ir pamats iepriekš minētajai pirmsapkalpošanas izlūkošanai.

3. Viegla nākamā pieraksta veikšana: Nejautājiet: „Vai vēlaties pieteikties nākamajai reizei?” Pieņemiet to kā pašsaprotamu. Sakiet: „Šis griezums vislabāk izskatīsies apmēram pēc trīs nedēļām. Man ir brīvs laiks otrdien, divdesmit ceturtajā datumā, desmitos no rīta vai ceturtdien, divdesmit sestajā, pēcpusdienā. Kurš laiks jums būtu ērtāks?” Šāda pārliecināta, eksperta vadīta pieeja ievērojami palielina atkārtotu rezervāciju īpatsvaru un nodrošina nākamos ienākumus.

4. Atsauksmes lūgums: Pavadot klientu līdz durvīm, nekautrējieties lūgt: „Ja jums patika griezums, būtu ļoti pateicīgs, ja varētu atstāt īsu atsauksmi. Tas patiešām palīdz citiem atrast manu salonu.” Atvieglojiet šo procesu, sagatavojot saiti, kuru varat ērti nosūtīt ziņā.

Šis četru soļu process aizņem aptuveni trīs minūtes, taču tas ir veiksmīga biznesa dzinējspēks. Tas sniedz materiālu mārketingam, personalizē nākamo pakalpojumu, nodrošina ienākumus nākotnē un veido jūsu reputāciju tiešsaistē.

Dīkstāves laika pārvēršana par priekšrocību

Ko jūs darāt, kad atcelšanas dēļ rodas negaidīts trīsdesmit minūšu pārtraukums? Vai ritināt sociālos tīklus? Sūdzaties par to, ka klients neieradās? Vai arī uztverat to kā iespēju?

Veiksmīgākie speciālisti prot meistarīgi izmantot brīvos brīžus. Viņi tos uztver kā apmaksātas apmācības.

• Slīpējiet detaļas: Paņemiet manekena galvu un trenējiet to matu pārejas vietu, kas vienmēr sagādā grūtības. Pilnveidojiet tehniku, griežot ar šķērēm pāri ķemmei. Trenējiet kontūru veidošanas ātrumu un precizitāti ar izslēgtiem trimeriem.
• Apgūstiet arodu: Neskatieties bārddziņu video tikai izklaides pēc. Mācieties no tiem. Analizējiet meistaru tehniku. Kāpēc viņi izvēlējās konkrēto uzgali? Kā viņi novieto savu ķermeni? Kādu instrumentu viņi izmanto šai konkrētajai matu tekstūrai?
• Sazinieties ar auditoriju: Izmantojiet šo laiku, lai atbildētu uz komentāriem sociālajos tīklos, izveidotu ātru stāstu, kurā parādāt savu sakopto darba vietu, vai nosūtītu personisku ziņu klientam, kuru neesat redzējis ilgāku laiku.

Jūsu profesionālo izaugsmi nenosaka tikai tas laiks, ko pavadāt kopā ar klientiem pie krēsla. Tā tiek kaldināta šajos klusajos, it kā „neproduktīvajos” brīžos. Tieši šeit jūs uzasāt savas prasmes un saglabājat soli priekšā konkurentiem.

Galu galā izcilas prasmes piesaistīs uzmanību, taču tieši ikdienas disciplinētie ieradumi nodrošinās pilnu pierakstu kalendāru. Rūpīga sagatavošanās, nevainojama tīrība, sistemātiska komunikācija un nerimstoša vēlme pilnveidoties ir tie pamatpīlāri, kas talantīgu bārddzini pārvērš par pieprasītu meistaru ar gaidīšanas rindu. Pārtrauciet gaidīt, kad klienti atnāks paši, un sāciet veidot profesionālu sistēmu, kuru nav iespējams ignorēt.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā sākt veidot šos ieradumus, ja mans grafiks jau tagad šķiet haotisks?

Sāciet ar vienu lietu. Nemēģiniet ieviest visu uzreiz. Nākamās divas nedēļas koncentrējieties tikai uz „pēcapkalpošanas sistēmu”. Padariet to par obligātu katras tikšanās daļu. Kad tā būs kļuvusi par dabisku ieradumu, pievienojiet „izlūkošanas misiju pirms pakalpojuma”. Nelielas, konsekventas izmaiņas ir daudz efektīvākas par krasām, bet īslaicīgām pārmaiņām.

Kāds ir svarīgākais instruments līniju speciālistam, neskaitot trimerus?

Kvalitatīva klientu pārvaldības sistēma. Cilvēka prāts nespēj atcerēties visu informāciju par vairāk nekā simts klientiem. Rīks, kurā glabājas jūsu piezīmes, fotogrāfijas un apmeklējumu vēsture, ir jūsu slepenais ierocis. Tas ļauj nodrošināt nemainīgi personalizētu servisu, radot klientā sajūtu, ka viņš tiek novērtēts un saprasts, kas ir spēcīgāk par jebkuru asmeni.

Kas ir labāk - veidot līnijas ātri vai perfekti?

Vislabāk ir strādāt efektīvi un perfekti. Ātrums rodas no regulāras prakses un meistarības, nevis no kvalitātes upurēšanas. Sākotnēji koncentrējieties uz pilnību. Veltiet lieku minūti, lai līnija būtu perfekti simetriska un asa kā asmens. Pareizo tehniku atkārtojot tūkstošiem reižu, izveidosies muskuļu atmiņa, un ātrums nāks pats no sevis. Klienti labprāt pagaidīs perfektu griezumu, taču viņi nekad neatgriezīsies pēc ātra un pavirša rezultāta.