Saziņas ieradumi, kas nodrošina atkārtotus pierakstus

Jūs aizrautīgi nododaties savai profesijai, vai ne? Jūs pavadāt stundas, pilnveidojot nemanāmu balayage krāsojumu, apgūstot asāko laineri vai apgūstot jaunāko skropstu laminēšanas tehniku. Jūsu tehniskās prasmes ir jūsu lepnums un prieks. Bet padomājiet: kāda ir tā viena prasme, kas patiesi atšķir labu meistaru no pieprasīta, plaukstoša uzņēmuma īpašnieka? Tā nav vēl viena meistarklases apliecība. Tā ir komunikācija.

Kāzu stilisti bieži vien gūst vērtīgu mācību jau karjeras sākumā. Portfolio piesaista līgavu interesi, taču tieši saziņa (veids, kā jūs klausāties, izprotat viņu redzējumu un liekat viņām justies uzklausītām) rada uzticēšanos, sajūsmas pilnas atsauksmes un ieteikumus citiem. Jūsu meistarība atved klientu uz krēslu vienu reizi. Jūsu saziņa ir tā, kas liek viņiem atgriezties gadiem ilgi.

Apskatīsim galvenos saziņas posmus, kas parastu pakalpojumu pārvērš neaizmirstamā pieredzē, nostiprinot klientu lojalitāti un piepildot jūsu pierakstu kalendāru.

Sagatavošanās pirms vizītes: veiksmīga pamata izveide

Klienta pieredze nesākas brīdī, kad viņš apsēžas jūsu krēslā; tā sākas ar pašu pirmo ziņu. Šis sākotnējais posms ir jūsu iespēja apliecināt profesionalitāti, veidot uzticēšanos un pārvaldīt cerības, pirms vēl esat paņēmis rokās otu vai ķemmi.

Pirmā iespaida pilnveidošana

Kad potenciālais klients sazinās ar jums - vai tas būtu e-pastā, sociālo tīklu ziņās vai jūsu rezervāciju vietnē - jūsu atbilde nosaka visu turpmāko toni. Ātra atbilde nozīmē profesionalitāti. Centieties atbildēt dažu darba stundu laikā. Mēs iesakām sagatavot šablonus biežāk uzdotajiem jautājumiem (cenas, pieejamie laiki, atrašanās vieta), bet vienmēr tos personalizējiet. Uzrunājiet klientu vārdā un pieminiet konkrēto pakalpojumu, par kuru viņš interesējas. Tas parāda, ka esat vērīgs, nevis vienkārši nosūtāt robotisku atbildi.

Digitālā konsultācija

Sarežģītākiem pakalpojumiem, piemēram, līgavas grimam, komplicētai matu krāsas maiņai vai pirmajai sejas procedūrai, iepriekšēja konsultācija ir absolūti nepieciešama. Tam nav jābūt ilgam un nogurdinošam procesam. Detalizēta digitālā anketa vai pat īss desmit minūšu videozvans var pilnībā mainīt rezultātu. Uzdodiet mērķtiecīgus jautājumus:

• Grimam: "Vai varat atsūtīt dažus iedvesmas fotoattēlus un pastāstīt, kas tieši jums katrā no tiem patīk? Kāds būs jūsu tērpa kakla izgriezums? Kāda ir jūsu pašreizējā ādas kopšanas rutīna?"
• Matiem: "Kāda ir bijusi jūsu matu krāsošanas vēsture pēdējos 3 gados? Kādi ir jūsu lielākie izaicinājumi ikdienas ieveidošanā? Kāds ir jūsu vēlamais matu mērķis?"
• Kosmetoloģijai: "Kādas ir jūsu 3 galvenās ādas problēmas? Vai pašlaik lietojat aktīvās vielas, piemēram, retinoīdus vai AHA skābes? Vai jums ir zināmas alerģijas?"

Šāda padziļināta pieeja apliecina jūsu kompetenci un nodrošina, ka esat pilnībā sagatavojies, ko klienti patiesi novērtē.

Skaidrība ar apstiprinājumiem

Automatizēti pieraksta apstiprinājumi un atgādinājumi ir obligāta prasība. Tie samazina neierašanās gadījumu skaitu un rada iespaidu par organizētu, profesionālu uzņēmumu. Šajā brīdī uzticama rezervāciju platforma kļūst neaizstājama. Tādas platformas kā REZVA ir lieliski piemērotas šim uzdevumam, nodrošinot automatizētus apstiprinājumus un atgādinājumus, lai jūs varētu koncentrēties uz savu meistarību. Pārliecinieties, ka atgādinājumos ir iekļauta visa būtiskā informācija: jūsu adrese un ieteikumi par autostāvvietu, jūsu noteikumi, kā arī nepieciešamā sagatavošanās pirms vizītes (piemēram, "Lūdzu, ierodieties ar tīriem, sausiem matiem" vai "Izvairieties no ādas pīlinga 48 stundas pirms sejas procedūras").

Kontakts meistara krēslā: konsultācijas mākslas apgūšana

Šis ir jūsu laiks parādīt savu labāko sniegumu. Klients atrodas jūsu salonā, un tieši tagad veiktā konsultācija noteiks visa pakalpojuma izdošanos. Runa nav tikai par jautājumu, ko viņš vēlas; runa ir par kļūšanu par viņa uzticamo skaistumkopšanas padomdevēju.

Klausieties aktīvi, nevis pasīvi

Nolieciet tālruni malā, pagriezieties pret klientu un veltiet viņam visu savu uzmanību. Kad klients runā, klausieties, lai saprastu, nevis vienkārši lai atbildētu. Ļoti spēcīgs paņēmiens ir atspoguļojošā klausīšanās. Atkārtojiet dzirdēto saviem vārdiem. Piemēram: "Labi, tātad, ja pareizi saprotu, jūs vēlaties tēlu, kas pasākumam šķiet glamūrs un īpašs, bet vienlaikus vēlaties justies kā jūs pati un justies ērti. Jūs uztraucaties, lai grims neizskatītos pārāk 'biezs'. Vai tā ir?" Šis vienkāršais solis apliecina klienta sajūtas un apstiprina, ka esat vienisprātis.

Kļūstiet par profesionālu tulku

Klienti bieži lieto neprecīzus jēdzienus. "Es vienkārši vēlos izskatīties dabiski." "Es vēlos kaut ko drosmīgu un modernu." "Man tikai vajag apgriezt galiņus." Šīs frāzes dažādiem cilvēkiem var nozīmēt pilnīgi atšķirīgas lietas. Jūsu uzdevums ir pārvērst šo vēlmi tehniskā plānā. Izmantojiet vizuālos materiālus. Sagatavojiet savu portfolio planšetdatorā. Atveriet īpaši atlasītu Pinterest ideju dēli. Uzdodiet precizējošus jautājumus:

• Vēlmei par "dabisku grimu" pajautājiet: "Vai 'dabisks' jums nozīmē vieglu tonējošo krēmu un skropstu tušu, vai arī maigus zemes toņus ar nevainojamu sejas bāzi?"
• Vēlmei "tikai apgriezt galiņus" pajautājiet: "Kad sakāt 'apgriezt galiņus', vai mēs runājam par centimetru, lai nogrieztu sašķēlušos galus, vai vēlaties noņemt pāris centimetrus, lai atjaunotu formu?"

Pārvaldiet cerības ar cieņu un godīgumu

Šī, iespējams, ir pati svarīgākā saziņas prasme ilgtermiņa uzticības veidošanā. Kad klients ar bojātiem, mājas apstākļos melni krāsotiem matiem parāda ledaini platīna blondas krāsas fotoattēlu, mūsu instinkts varētu būt piekrist. Taču īsts profesionālis reālistiski izvērtē cerības. Maigi un bez nosodījuma paskaidrojiet procesu. "Man ļoti patīk šis mērķis! Lai to sasniegtu, vienlaikus saglabājot matu veselību, mums būs nepieciešams ceļš ar aptuveni trim vizītēm ar 8 nedēļu intervālu. Šodien mēs varam sākt, padarot matus gaišākus līdz skaistam karameļu brūnam tonim." Jūs nesakāt nē; jūs izveidojat drošu un reālistisku ceļvedi. Šis godīgums novērš vilšanos un pozicionē jūs kā uzticamu ekspertu, pie kura klients paliks ilgus gadus.

Pēc pakalpojuma: pēcapkalpošana, kas nodrošina lojalitāti

Jūsu darbs nebeidzas brīdī, kad klients samaksā un dodas prom. Pēcapkalpošanas posms ir lieliska iespēja nostiprināt attiecības un padarīt nākamo rezervāciju par dabisku, vieglu soli.

Izglītojiet norēķinu brīdī

Pabeidzot vizīti, sniedziet personalizētus padomus par matu vai ādas kopšanu mājās un piemērotiem produktiem. Nenosauciet produktus vienkārši tāpat vien; paskaidrojiet, kāpēc tie ir vajadzīgi. "Tā kā šodien strādājām pie sakņu apjoma palielināšanas, šādu vieglu putu lietošana mitros matos pirms žāvēšanas ar fēnu palīdzēs jums atjaunot šo pacēlumu arī mājās." Nodrošinot instrumentus un zināšanas izskata saglabāšanai, jūs sniedzat klientam pārliecību un apliecināt savu profesionalitāti.

Saziņa pēc 24-48 stundām

Šis ir neliels solis ar milzīgu ietekmi. Vienu vai divas dienas pēc apmeklējuma nosūtiet īsu, personisku ziņu vai e-pastu. "Labdien, [Klienta vārds]! Bija liels prieks jūs vakar satikt. Vēlējos noskaidrot, kā jūtaties ar jauno matu krāsu tagad, kad esat to izmēģinājusi ikdienā?" Tas prasa mazāk par minūti un apliecina rūpes, kas sastopamas ārkārtīgi reti. Tas parāda, ka jums patiesi rūp rezultāts, nevis tikai samaksa par vizīti.

Padariet nākamo rezervāciju pavisam vienkāršu

Ierosiniet nākamo apmeklējumu, pirms klients pamet salonu. "Lai saglabātu šo karē griezumu precīzu, iesaku atjaunot griezumu pēc aptuveni 6 nedēļām. Vai vēlaties pierakstīties jau tagad?" Ja klients labprātāk vēlas nogaidīt, pārliecinieties, ka jūsu pēcapkalpošanas e-pastā ir iekļauta tieša saite uz jūsu rezervāciju lapu. Aizņemtiem profesionāļiem ērta un saprotama tiešsaistes rezervāciju sistēma ir izšķiroša, lai nepazaudētu šo vēlmi pieteikt nākamo vizīti. Lai izveidotu savu profesionālo rezervāciju lapu un vienkāršotu visu šo procesu, varat uzzināt vairāk par darba sākšanu REZVA lapā speciālistiem.

Galu galā mūsu tehniskās prasmes ir pamats, taču izcila komunikācija ir ietvars, kas veido noturīgu un ienesīgu uzņēmumu. Tā ir prasme klausīties, izskaidrot, izglītot un rūpēties, kas pārvērš jaunu klientu par jūsu zīmola uzticamu vēstnesi. Sāciet ar vienu no šīm stratēģijām jau šonedēļ un vērojiet, kā tā pārveido jūsu attiecības ar klientiem.

Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)

Kā rīkoties, ja klients nav apmierināts ar rezultātu?
Saglabājiet mieru un profesionalitāti. Pirmais solis ir uzklausīt visu klienta sakāmo, neieņemot aizsardzības pozīciju. Apstipriniet viņa sajūtas ("Es saprotu, ka krāsa jums šķiet siltāka, nekā bijāt gaidījusi"). Uzdodiet konkrētus jautājumus, lai noskaidrotu precīzu problēmu. Pēc tam nekavējoties piedāvājiet skaidru risinājumu, neatkarīgi no tā, vai tā ir bezmaksas toņa korekcija nākamnedēļ vai neliels uzlabojums, ko varat veikt uzreiz. Tieši jūsu profesionālā un empātiskā reakcija būs tā, ko klients atcerēsies visvairāk.

Kāds ir labākais veids, kā noteikt robežas ar klientiem, kuri raksta jebkurā diennakts laikā?
Robežu noteikšana ir būtiska, lai izvairītos no izdegšanas. Izmantojiet atsevišķu darba tālruņa numuru vai ziņojumapmaiņas lietotni, kas ir nodalīta no jūsu personīgā numura. Skaidri norādiet savu darba laiku tīmekļa vietnē, sociālo tīklu profilos un e-pasta parakstā. Ir pilnīgi normāli atbildēt tikai šajās stundās. Varat pat iestatīt automātisko atbildi: "Paldies par jūsu ziņu! Mūsu darba laiks ir no otrdienas līdz sestdienai, 9.00 - 18.00. Es ar jums sazināšos, cik drīz vien iespējams šajā laikā."

Esmu introverts un sarunas par ikdienas tēmām mani nogurdina. Kā es varu veidot kontaktu ar klientiem?
Jums nav jābūt izteiktam ekstravertam, lai veidotu lielisku saikni! Koncentrējieties uz mērķtiecīgu sarunu, nevis vispārīgām ikdienas pļāpām. Uzdodiet jautājumus, kas saistīti ar pakalpojumu, klienta matu, ādas vai grima pieredzi un viņa mērķiem. Runājiet par kopšanu mājās, produktu sastāvdaļām un ieveidošanas metodēm. Tas notur sarunu jūsu kompetences zonā, kas introvertiem bieži vien ir daudz ērtāk, un sniedz klientam milzīgu vērtību, veidojot uzticēšanos un saikni patiesā, dabiskā veidā.