Pārvērtiet pieraksta atgādinājumus savā labākajā aizsardzībā pret neierašanos

Klusais biznesa drauds: cīņa pret neierašanos uz vizītēm

Mēs visi esam tur bijuši. Jūs esat sagatavojušies, jūsu telpa ir dezinficēta, visi produkti ir izkārtoti, un jūs ar nepacietību gaidāt iespēju parādīt savu meistarību klientam. Jūs paskatāties pulkstenī. Pagājušas piecas minūtes. Pagājušas desmit minūtes. Jūs nosūtāt pieklājīgu ziņu. Klusums. Smagā sajūta vēderā nav tikai vilšanās - tas ir taustāms ienākumu zudums, izniekots laiks un brīvs laika logs, kuru ar prieku būtu aizpildījis cits klients. Ikviens kosmētiķis un salona īpašnieks ātri saprot, ka neierašanās un pēdējā brīža atcelšana ir kas vairāk nekā vienkārši neērtība; tie ir tieši draudi mūsu peļņai un mieram.

Bet šeit ir labā ziņa: šī ir atrisināma problēma. Runa nav par "jaukāku" klientu meklēšanu; runa ir par spēcīgāku biznesa sistēmu ieviešanu. Apvienojot stingru politiku ar stratēģisku saziņu un pareizajiem rīkiem, jūs varat ievērojami samazināt neierašanās rādītāju, aizsargāt savus ienākumus un izveidot klientu loku, kas patiesi ciena jūsu laiku un profesionalitāti. Iedziļināsimies stratēģijās, kas strādā neskaitāmiem skaistumkopšanas nozares profesionāļiem.

Pamats: dzelžaina rezervāciju un atcelšanas politika

Ja jūsu atcelšanas politika ir neskaidra, paslēpta vai vispār neeksistē, jūs raidāt signālu, ka jūsu laiks nav vērtīgs. Jūsu politika ir vissvarīgākais instruments jūsu arsenālā. Tai jābūt skaidrai, stingrai un konsekventi piemērotai.

Jūsu politikas izstrāde

Jūsu politika nav tikai noteikumu kopums; tā ir profesionāla robeža. Lūk, kam būtu jābūt iekļautam spēcīgā politikā:

• Skaidrs laika posms: norādiet precīzu laika logu izmaiņām bez soda naudas. 24 stundas ir absolūts minimums; 48 stundas ir labāk. Tas dod jums reālu iespēju aizpildīt tukšo laiku.
• Konkrētas sekas: neesiet nekonkrēti. Skaidri norādiet maksas. Izplatīta un efektīva struktūra ir šāda:
  • Atcelšana ārpus 48 stundu loga: bez maksas.
  • Atcelšana 48 stundu loga ietvaros: 50% no plānotā pakalpojuma cenas.
  • Neierašanās vai atcelšana dažas stundas pirms vizītes: 100% no plānotā pakalpojuma cenas.
• Depozīta prasība: jauniem klientiem vai dārgākiem pakalpojumiem (piemēram, pilnam skropstu pieaudzēšanas komplektam vai padziļinātai sejas procedūrai) neatgriezeniska depozīta pieprasīšana rezervācijas laikā pilnībā maina situāciju. Tas nodrošina, ka klients jau no paša sākuma ir personīgi ieinteresēts un iesaistīts.

Jūsu politikas paziņošana

Politika ir bezjēdzīga, ja neviens par to nezina. Jums jādara viss, lai klienti to nevarētu nepamanīt. Mēs iesakām to ievietot vismaz trijās galvenajās vietās:

1. Jūsu rezervācijas lapā: tai jābūt obligātai izvēles rūtiņai, kurai klientiem jāpiekrīt pirms vizītes apstiprināšanas.
2. Apstiprinājuma e-pastā vai ziņā: iekļaujiet īsu politikas versiju automātiskajā ziņojumā, ko viņi saņem uzreiz pēc rezervācijas veikšanas.
3. Jūsu tīmekļa vietnē vai BUJ lapā: izveidojiet atsevišķu sadaļu, kurā pilnībā izskaidroti jūsu noteikumi.

Atcerieties, ka mērķis nav sodīt. Mērķis ir veidot savstarpēju cieņu. Jūs esat augsti kvalificēts speciālists, un jūsu laiks ir jūsu resurss. Skaidra politika aizsargā šo resursu.

Proaktīva saziņa: automatizēto atgādinājumu māksla

Lielākā daļa neierašanās gadījumu nav ļaunprātīgi; cilvēki vienkārši aizmirst. Dzīve kļūst aizņemta, un vizītes mēdz izkrist no prāta. Tāpēc stratēģiska, automatizēta atgādinājumu sistēma mūsdienu skaistumkopšanas nozares speciālistam ir obligāta nepieciešamība.

Ar vienu atgādinājumu iepriekšējā dienā nepietiek. Daudzpakāpju secība parasti ir visefektīvākā:

• Tūlītējs apstiprinājums: tiklīdz vizīte ir rezervēta, būtu jānosūta e-pasts vai īsziņa, kas apstiprina datumu, laiku, pakalpojumu un saiti uz jūsu atcelšanas politiku.
• 72 vai 48 stundu atgādinājums: šis ir vissvarīgākais. Atgādinājuma nosūtīšana 2 līdz 3 dienas iepriekš sniedz klientam pieklājīgu impulsu, kamēr viņš joprojām atrodas bezsoda atcelšanas periodā. Šajā e-pastā jābūt ērtām saitēm, lai apstiprinātu, pārceltu vai atceltu vizīti.
• Pēdējais atgādinājums 24 stundas pirms vizītes: vienkārša īsziņa dienu pirms pieraksta kalpo kā pēdējais, draudzīgais apstiprinājums. Kaut kas līdzīgs šim: "Sveicināti, [Klienta vārds]! Draudzīgs atgādinājums par jūsu sejas procedūru pie [Jūsu vārds] rīt pulksten 14:00. Gaidīsim jūs!"

Šī secība nosedz visus aspektus. Tā dod atbildīgiem klientiem iespēju ērti pārvaldīt savas vizītes un padara gandrīz neiespējamu situāciju, kad kāds varētu teikt: "Es aizmirsu."

Klientu lojalitātes un atbildības veidošana

Lai gan sistēmas un politikas ir jūsu pirmā aizsardzības līnija, cilvēciskais faktors ir tikpat spēcīgs. Klienti, kuri jūt patiesu saikni ar jums, daudz retāk atstās jūs neziņā.

"Zelta minūtes" tehnika

Veltiet katras vizītes pirmo minūti personiskam kontaktam ar klientu - nerunājot par viņu ādu vai procedūru, bet par viņiem pašiem. Pajautājiet par viņu brīvdienām, atcerieties kādu detaļu no pēdējās sarunas un izrādiet patiesu interesi. Tas pārvērš attiecības no vienkārša darījuma par personisku saikni. Cilvēki daudz retāk izturas nevērīgi pret kādu, kurš viņiem patiesi patīk un ar kuru izveidojies labs kontakts.

Smalki uzsveriet sava laika vērtību

Sarunas laikā jūs varat diskrēti atgādināt par sava laika vērtību un pieprasījumu pēc tā. Ja klients piemin, ka viņa draugs vēlas pieteikties vizītei, varat teikt: "Lieliski! Aiciniet viņu drīzumā veikt rezervāciju tiešsaistē, jo mans grafiks pēdējā laikā aizpildās apmēram trīs nedēļas uz priekšu." Tā nav lielīšanās; tas ir fakts, kas apliecina, ka esat pieprasīts profesionālis, kura laiks ir vērtīgs resurss.

Tehnoloģiju izmantošana sava kalendāra nodrošināšanai

Manuāla iemaksu uzskaite, atgādinājumu sūtīšana un politikas izpildes kontrole prasa daudz laika un emocionālās enerģijas. Šeit tehnoloģijas kļūst par jūsu labāko darbinieku. Profesionāla rezervāciju un pārvaldības platforma ir būtiska, lai šīs stratēģijas ieviestu nevainojami.

Tādas sistēmas izmantošana, kas pieprasa saglabāt maksājumu karti profilā, lai veiktu rezervāciju, ir spēcīgākais nodrošinājuma rīks. Tā automatizē atcelšanas vai neierašanās maksu iekasēšanu, atbrīvojot jūs no nepatīkamās situācijas, kad nākas atgādināt par maksājumiem. Tas kalpo arī kā spēcīgs psiholoģisks faktors. REZVA nesaglabā maksājumu kartes un neiekasē komisijas maksas; tā vietā platforma ļauj klientiem veikt rezervācijas 24/7 no jūsu lapas, pieprasīt depozītu, ko klients maksā tieši jums, kā arī nosūta e-pasta atgādinājumu pirms vizītes. Daudzi speciālisti atzīst, ka pielāgotas sistēmas izmantošana palīdz efektīvāk veidot un vadīt savu biznesu, un vairāk par darba sākšanu var uzzināt REZVA lapā speciālistiem.

Laba platforma piedāvā arī gaidīšanas rindas funkciju. Kad saņemat atcelšanu, varat uzreiz informēt klientus no savas gaidīšanas rindas, pārvēršot iespējamu zaudējumu ieguvumā.

Secinājums: pārņemiet kontroli pār savu kalendāru un karjeru

Neierašanās samazināšana nav tikai sava darba krēsla aizpildīšana; tā ir profesionālu robežu noteikšana, kas nepieciešama ilgtspējīgai un pelnošai karjerai. Ieviešot skaidru un stingru politiku, izmantojot automatizētu saziņu, veidojot ciešas attiecības ar klientiem un lietojot pareizās tehnoloģijas, jūs atgūstat kontroli. Jūs izveidojat biznesu, kas balstīts uz savstarpēju cieņu, kur jūsu laiks tiek novērtēts un ienākumi ir prognozējami. Sāciet ieviest šīs izmaiņas jau šodien un vērojiet, kā tukšo vietu problēma kļūst par pagātni.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko darīt, ja lojālam, ilglaicīgam klientam rodas patiešām ārkārtas situācija? Vai man tik un tā vajadzētu iekasēt maksu?

Šeit noder jūsu profesionālā izvērtēšana. Uzticamam klientam patiesas ārkārtas situācijas gadījumā apsveriet iespēju vienu reizi izdarīt izņēmumu. Jūs varat teikt: "Protams, es saprotu, ka gadās neparedzētas situācijas. Tā kā šī ir pirmā reize, es šoreiz nepiemērošu maksu. Ceru, ka viss nokārtosies!" Tas veicina milzīgu labvēlību. Tomēr, ja tas kļūst par regulāru ieradumu, jums maigi, bet stingri jāpiemēro noteikumi, lai pasargātu savu biznesu.

Vai depozīta vai kartes piesaistes prasība neatbaidīs jaunus klientus?

Tas varētu atbaidīt tos klientus, kurus jūs nevēlaties - tos, kuri nenopietni izturas pret savu vizīti. Maksājumu kartes reģistrācija ir kļuvusi par standarta praksi pakalpojumu nozarēs, sākot no viesnīcām līdz restorāniem. Tā norāda, ka esat nopietns, pieprasīts profesionālis. Klientiem, kuri novērtē jūsu meistarību, ar to nebūs nekādu problēmu. Uztveriet to kā filtru kvalitatīviem, cieņpilniem klientiem.

Kā piemērot atcelšanas politiku, neizklausoties rupji un nezaudējot klientu uz visiem laikiem?

Konsekvence un balss tonis ir vissvarīgākais. Kad jums ir jāiekasē maksa, dariet to pieklājīgi un nepersoniski. Atsaucieties uz politiku, nevis vainojiet cilvēku. Efektīvs ziņas paraugs varētu būt: "Labdien, [Klienta vārds]! Žēl, ka šodien nesatikāmies. Saskaņā ar mūsu rezervācijas noteikumiem no reģistrētās kartes ir ieturēta maksa par neierašanos [Summa] apmērā. Labprāt palīdzēšu jums ieplānot jaunu vizīti, tiklīdz būsiet gatavs." Tas ir tieši, bez liekām emocijām un atstāj durvis atvērtas atgriešanās brīdim. Lielākā daļa klientu, saprotot savu kļūdu, to pieņems ar izpratni.