Jūsų giliojo masažo įgūdžiai puikūs. Kodėl jūsų tvarkaraštyje lieka tuščių langų?

Jūsų giliojo masažo įgūdžiai puikūs. Kodėl jūsų tvarkaraštyje lieka tuščių langų?

Jūs pažįstate šį jausmą. Ką tik baigėte varginantį 90 minučių trukmės giliojo masažo seansą. Jūsų krumpliai pavargę, dilbiai dega, o jūs įdėjote kiekvieną savo anatominių žinių trupinėlį, kad atpalaiduotumėte kliento lėtinę rombinių raumenų įtampą. Klientas pakyla nuo stalo tarsi atgimęs ir negaili jums pagyrų. Jūs esate puikus specialistas. Jūsų technika nepriekaištinga.

Tada pažvelgiate į savo kitos savaitės tvarkaraštį. Matote spragas. Didelius, rėžiančius akį, pajamas mažinančius tuščius langus.

Tuo tarpu kitoje gatvės pusėje dirbantis kolega, o gal specialistas, kurį sekate socialiniuose tinkluose, turi visiškai užpildytą grafiką trims mėnesiams į priekį. Jūs tvirtai žinote, kad jūsų trigerinių taškų terapija yra tokia pat gera, jei ne geresnė. Tad kame reikalas? Kokia jų paslaptis?

Pasikalbėkite su pakankamai sveikatingumo specialistų, praktikų ir konsultantų, ir viena taps aišku: ši paslaptis visai nėra paslaptis. Tai nėra stebuklinga nauja metodika ar įspūdingas rinkodaros biudžetas. Skirtumas tarp sunkiai besiverčiančio ir pilnai užsakymų turinčio meistro slypi nuosekliuose, drausminguose ir, tiesą sakant, nepastebimuose kasdieniuose įpročiuose. Būtent darbas, kurį atliekate, kai klientas neguli ant stalo, iš tikrųjų užpildo jūsų tvarkaraštį.

Pažvelkime į kasdienę, praktišką rutiną, kuri padeda sukurti itin pelningą giliojo masažo praktiką.

Kruopštus ritualas prieš seansą ir po jo

Kiekvienas specialistas išvalo kabinetą ir pakeičia patalynę tarp klientų. Tai yra elementari higiena. Tačiau aukščiausio lygio meistrai turi ritualą, kuris siekia daug giliau ir yra visiškai sutelktas į kliento klinikinę pažangą bei asmeninę patirtį.

Dar prieš klientui įžengiant pro duris, jie skiria penkias minutes išsamiai peržiūrėti savo praėjusio seanso užrašus. Tai nereiškia greito žvilgsnio į lakonišką pastabą, kurioje parašyta: „Skauda kairį petį“. Tai reiškia įrašus, kurie skamba taip: „Klientas nurodė 7/10 skausmą kairiajame antmentiniame raumenyje, tikėtina, paūmėjusį dėl ilgų darbo valandų prie kompiuterio rengiant III ketvirčio ataskaitą. Gerai reagavo į gilų audinių trynimą, po kurio taikytas viršutinės trapecijos IASTM. Namų užduotis: krūtinės raumenų tempimas tarpduryje. Pasiteirauti apie pažangą atliekant šį tempimą.“

Toks detalumas leidžia pradėti seansą apgalvotu klausimu, pavyzdžiui: „Praėjusį kartą daug dėmesio skyrėme kairiojo peties įtampai, kilusiai dėl to didelio darbo projekto. Kaip jautėtės vėliau ir ar pavyko išbandyti tą tempimo pratimą?“

Klientas akimirksniu supranta, kad jūs ne tik atliekate masažą; jūs klausotės, atsimenate ir esate jo sveikatingumo kelionės partneris. Būtent taip išsiskiriate iš standartinių, beveidžių SPA paslaugų.

Lygiai toks pat svarbus yra darbas po seanso. Tą akimirką, kai klientas išeina, dar prieš pagalvojant apie kitą vizitą, paskirkite 10 minučių. Išnaudokite šį laiką užrašams atnaujinti, kol įspūdžiai apie seansą dar švieži. Ką apčiuopėte? Kas suveikė? Kas nedavė laukto rezultato? Ar jie paminėjo naują streso šaltinį, artėjančias atostogas ar naują sporto tikslą? Užsirašykite viską. Šie duomenys yra neįkainojami. Tai pagrindas kiekvienam būsimam seansui ir raktas į ilgalaikius santykius su klientais.

Meistriškas grįžtamojo ryšio palaikymas (be įkyraus pardavinėjimo)

Daugumai masažuotojų sandoris baigiasi, kai atliekamas kliento mokėjimas. Visada pilną tvarkaraštį turinčiam meistrui tai tik pusiaukelė.

Apgalvotas, asmeninis pasiteiravimas praėjus 24–48 valandoms po giliojo masažo yra vienas galingiausių, tačiau rečiausiai išnaudojamų įrankių. Tai nėra standartinis automatinis laiškas „Kaip vertinate savo masažą?“. Tai trumpa, asmeninė žinutė arba el. laiškas, patvirtinantis jūsų profesionalumą ir rodantis nuoširdų rūpestį.

Pabandykite tokį šabloną:

„Sveiki, [Kliento vardas], čia [Jūsų vardas]. Tiesiog norėjau pasiteirauti, kaip šiandien jaučiasi jūsų apatinė nugaros dalis po vakar atlikto darbo su kvadratiniu juosmens raumeniu. Normalu jausti nedidelį jautrumą, tad nepamirškite panaudoti to šilto kompreso, apie kurį kalbėjome. Jei turite klausimų, būtinai parašykite!“

Ši paprasta žinutė pasiekia tris svarbius tikslus:

1. Ji parodo jūsų rūpestį. Jūs galvojate apie juos ir pasibaigus vizito laikui.
2. Ji sustiprina jūsų profesionalų patarimą. Jūs primenate jiems savirūpos namų darbus, o tai pagerina rezultatus.
3. Ji padeda išlikti jų atmintyje. Kai jie pagalvoja apie masažą, jie prisimena specialistą, kuris aktyviai rūpinasi jų savijauta.

Štai čia technologijų panaudojimas tampa tiesiog būtinas. Rankinis kiekvieno kliento sekimas veda tiesiai į perdegimą. Išmanios platformos, pavyzdžiui, REZVA, naudojimas klientų bazei ir tvarkaraščiui valdyti leidžia išsamius užrašus ir bendravimo istoriją laikyti vienoje vietoje. Tai atlaisvina protinius resursus, kad galėtumėte lengvai paruošti šiuos trumpus, asmeninius pasiteiravimus, kurie daro didžiulį poveikį.

Nepatogi kūno priežiūros drausmė

Būkime atviri: jūsų kūnas yra vertingiausias jūsų darbo įrankis. Jei jis palūš, jūsų verslas sustos. Sėkmingiausi giliojo masažo meistrai elgiasi su savimi kaip profesionalūs sportininkai, o savirūpa yra privaloma, suplanuota jų darbo savaitės dalis.

Tai nėra tiesiog putų vonios ar veido kaukės (nors jos taip pat puikios). Tai rimta, prevencinė priežiūra, užtikrinanti karjeros ilgaamžiškumą.

• Jėgos treniruotės: Jūsų darbas reikalauja didelės fizinės ištvermės. Privalote būti stiprūs, kad išvengtumėte traumų. Tai reiškia reguliarų laiką sporto salėje, sutelkiant dėmesį į korpuso stabilumą, užpakalinės grandinės stiprumą (sėdmenis, pakinklines sausgysles, nugarą) ir plaštakos griebimo jėgą. Tikslas nėra užsiauginti didelę raumenų masę; tikslas yra įgyti atsparumą, kad galėtumėte atlikti 5–6 reikalaujančius seansus per dieną nekenkdami sau.
• Kūno terapija sau: Negalite duoti to, ko patys neturite. Reguliarūs masažai, vizitai pas kineziterapeutą ar manualinį terapeutą nėra prabanga; tai verslo išlaidos ir profesinė būtinybė. Tai padeda palaikyti savo kūno būklę ir primena, ką reiškia būti klientu ant stalo.
• Technikos tobulinimas: Ar vis dar per daug pasikliaujate savo nykščiais? Geriausi specialistai puikiai valdo kūno biomechaniką, sklandžiai pasitelkdami dilbius, alkūnes ir krumplius, kad sukurtų reikiamą spaudimą nenuvargindami smulkiųjų sąnarių. Tai įgūdis, kurį reikia nuolat sąmoningai tobulinti.

Savo fizinių poreikių ignoravimas yra greičiausias kelias į perdegimą šioje profesijoje. Savo kūno priežiūros įtraukimas į grafiką pirmiausia, o tik tada klientų registravimas aplink jį, rodo tikrą profesionalą, kuris planuoja šioje srityje dirbti ilgai ir sėkmingai.

Rekomendacijų variklio kūrimas po vieną klientą

Galite išleisti didžiules sumas reklamai, tačiau niekas niekada neprilygs patenkinto kliento rekomendacijai iš lūpų į lūpas. Meistrai, kurių tvarkaraštis visada pilnas, tiesiog nelaukia, kol tai įvyks savaime; jie kryptingai ir sistemiškai tai skatina.

Kaip? Nepriekaištingai įgyvendindami anksčiau minėtus įpročius.

Kai fiksuojate išsamius užrašus, asmeniškai teiraujatės apie savijautą ir visada dirbate būdami puikios fizinės formos, sukuriate neprilygstamą kliento patirtį. Rezultatai kalba patys už save, o klientai tampa gyva jūsų paslaugų reklama.

Paskutinis žingsnis yra išmokti paprašyti rekomendacijos taip, kad tai skambėtų natūraliai. Tinkamiausias momentas yra tada, kai klientas išreiškia dėkingumą. Kai jis sako: „Jaučiuosi tūkstantį kartų geriau, labai ačiū“, tai tobula proga.

Užuot tiesiog atsakę „Nėra už ką“, pabandykite taip:

„Labai džiaugiuosi tai girdėdamas! Būtent to ir siekiame. Žinote, dauguma mano naujų klientų ateina pagal rekomendacijas iš tokių patenkintų žmonių kaip jūs. Jei kada nors turėsite draugą ar bendradarbį, kuris skundžiasi panašiu peties skausmu, būtų didelė garbė, jei nukreiptumėte jį pas mane.“

Tai nėra įkyru. Tai ramus, profesionalus kvietimas, susiejantis jų teigiamą patirtį tiesiogiai su rekomendacija. Palengvinkite jiems šį žingsnį suteikdami skaitmeninę vizitinę kortelę arba paprastą nuorodą į jūsų internetinės registracijos puslapį.

Kelias į nuolat užpildytą tvarkaraštį nėra blizgus. Jis grįstas išsamių užrašų drausme, apgalvoto grįžtamojo ryšio nuoseklumu, kūno palaikymo prakaitu ir drąsa kurti rekomendacijų tinklą. Tai įpročiai, kurie jūsų puikius techninius įgūdžius paverčia klestinčia, tvaria ir giliai džiuginančia giliojo masažo praktika.

Dažnai užduodami klausimai

K: Kiek laiko realistiškai turėčiau skirti vieno kliento užrašams ir grįžtamajam ryšiui?
A: Puiki pradžia yra numatyti 10 minučių iškart po seanso išsamiems užrašams atlikti ir dar 5 minutes kitą dieną asmeninei žinutei parašyti. Iš pradžių tai gali atrodyti nemažai, tačiau ši 15 minučių investicija vienam klientui sukuria pasitikėjimą ir lojalumą, lemiantį pakartotines registracijas ir rekomendacijas.

K: Po ilgų darbo dienų man pradeda skaudėti rankas ir riešus. Kokių skubių pokyčių galiu imtis?
A: Pirmiausia sąmoningai pradėkite naudoti kitus svertus. Jūsų dilbiai, alkūnės ir net suglausti krumpliai gali veiksmingai sukurti gilų spaudimą, kartu tausodami jautrius rankų ir nykščių sąnarius. Antra, išbandykite kontrastines voneles (pakaitomis merkiant rankas į karštą ir šaltą vandenį) uždegimui mažinti. Svarbiausia: nedirbkite per skausmą. Vertinkite tai kaip įspėjamąjį signalą ir apsilankykite pas kineziterapeutą, kad gautumėte tikslinių pratimų programą.

K: Jaučiuosi nejaukiai prašydamas rekomendacijų. Kaip tai padaryti natūraliau?
A: Laikas yra viskas. Natūraliausia klausti iškart po to, kai klientas išreiškia pasitenkinimą atliktu masažu. Pateikite tai kaip būdą padėti kitiems, susiduriantiems su panašiais sunkumais. Sakydami: „Man labai patinka dirbti su klientais, kurie patiria [jų konkrečią problemą]. Jei pažįstate ką nors, kas susiduria su tuo pačiu, mielai padėčiau“, susiejate prašymą su savo kompetencija ir teigiamu rezultatu, todėl tai neatrodo kaip pardavimo pasiūlymas, o skamba kaip noras padėti.