Klientai be registracijos? Kaip valdyti registracijų srautą be chaoso

Skambutis, kai atsidaro salono durys. Kai kuriems barberiams tai mielas galimybės garsas. Kitiems, ypač perpildytą šeštadienį, tai nerimo smūgis. Tai klientas be registracijos: ir spontaniško verslo, ir galimo chaoso grafike simbolis. Suvaldyti srautą tarp ištikimų, iš anksto užsiregistravusių klientų ir viltingo atsitiktinio lankytojo yra ne tiek mokslas, kiek menas. Laisvos kėdės menas.

Jūs žinote šį scenarijų. Esate visiškai susikaupę, atliekate tobulą „skin fade“, kiti du klientai jau atvyko, ir staiga pro duris įeina naujas žmogus klausdamas: „Gal kaip nors galėtumėte mane įterpti?“ Atsisakyti kliento atrodo neteisinga, bet sujaukti visą dieną ir nepagerbti iš anksto užsiregistravusių klientų šioje srityje yra didžiausia nuodėmė. Tad kaip rasti pusiausvyrą? Reikia sukurti sistemą, kuri leistų dažniau pasakyti „taip“, neaukojant kokybės ir punktualumo, kurių tikisi nuolatiniai klientai. Išsiaiškinkime.

Registracijos ir atsitiktiniai klientai: jums reikia strategijos abiem atvejams

Pirmiausia aiškiai pasakykime: tai nėra kova, kuris variantas laimės. Sveikam verslui reikia abiejų derinio. Įsivaizduokite tai kaip subalansuotą investicijų portfelį. Internetinės registracijos yra jūsų patikimiausios akcijos: nuspėjamos, patikimos ir sudarančios jūsų pajamų pagrindą. Jos leidžia planuoti dieną, valdyti atsargas ir užtikrinti pajamas. Jos taip pat sumažina neatvykimų skaičių, ypač kai prašote užstato, ir suteikia vertingų klientų duomenų, kuriuos galite panaudoti rinkodarai.

Klientai be registracijos, savo ruožtu, yra jūsų augimo akcijos. Jie yra pagrindinis naujų klientų šaltinis. Jie užpildo netikėtus tarpus po paskutinės minutės atšaukimų, sukuria įspūdį, kad jūsų salonas užimtas ir paklausus (tai puiki rinkodara), ir aptarnauja visą klientų segmentą: tuos, kurie neseniai persikėlė į rajoną, yra spontaniški ar tiesiog dar neįprato registruotis iš anksto. Tikslas yra ne atsikratyti atsitiktinių klientų, o integruoti juos į darbo eigą, kad jie taptų premija, o ne našta.

Lankstaus grafiko sistemos kūrimas

Griežtas grafikas, kuriame vizitai seka vienas po kito be jokio tarpo, yra trapus. Pirmasis penkiomis minutėmis vėluojantis klientas gali sukelti nelaimių grandinę. Tuo tarpu lanksti sistema sukurta sugerti netikėtumus. Štai metodai, padedantys salonui laikytis grafiko ir kuo geriau išnaudoti kėdę.

Strateginis laiko rezervas

Tai svarbiausias jūsų įrankis. Neplanuokite 45 minučių kirpimui tik 45 minučių. Skirkite jam 55 minučių bloką. Tos papildomos 10 minučių skirtos ne tik darbo vietai dezinfekuoti ir grindims iššluoti. Tai strateginis rezervas. Jei užsiregistravęs klientas atvyksta laiku, šis rezervas tampa jūsų lanksčiu laiku. Per kelis vizitus tie 10 minučių blokai gali susidėti į 20-30 minučių langą, puikiai tinkantį barzdos pakirpimui, kaklo linijos sutvarkymui ar greitai kondicionavimo procedūrai klientui be registracijos. Jei klientas vėluoja, rezervas sugeria tą laiką ir kitas vizitas prasideda laiku. Tai į jūsų dieną įmontuotas slėgio mažinimo vožtuvas.

Nustatykite „langus klientams be registracijos“

Pažvelkite į savo statistiką. Jūs žinote, kada būna ramiausias metas. Daugeliui salonų tai antradienio ar trečiadienio popietė. Užuot tiesiog tikėjęsi geriausio, aktyviai reklamuokite tą laiką. Pakabinkite ženklą lange: „Pirmenybė klientams be registracijos: antradieniais 14-16 val.“ Paskelbkite tai socialiniuose tinkluose. Tai duoda dvi naudas: spontaniškus klientus nukreipiate į ramesnius laikotarpius ir valdote lūkesčius. Jie žino, kad tomis valandomis turi daugiau šansų patekti.

Greitųjų paslaugų meniu

Ne visos paslaugos vienodos. Klientas be registracijos, prašantis visiškos spalvos korekcijos, yra neįmanomas variantas, bet tas, kuris prašo greitai sutvarkyti formą, yra lengva pergalė. Sudarykite nedidelį oficialų greitųjų paslaugų meniu, kurias jūs ir jūsų komanda mokate nepriekaištingai atlikti per 15-20 minučių.

• Barzdos kontūrų sutvarkymas (tik mašinėlėmis ir trimeriais)
• Kaklo linijos ir perėjimo sutvarkymas
• Greitas plovimas ir formavimas
• Kirpčiukų pakirpimas

Kai atvyksta klientas be registracijos, galite užtikrintai pasakyti: „Pilno kirpimo dabar įterpti negaliu, bet per artimiausias 10 minučių galiu sutvarkyti kaklo liniją ir kontūrus.“ Jūs gavote pajamų ir naują kontaktą, nesujaukdami savo grafiko.

Kad tai veiktų, šiuolaikinė registracijos platforma yra būtina. Tokia sistema kaip REZVA leidžia automatiškai įtraukti šiuos rezervus į paslaugų trukmę, todėl jums net nereikia apie tai galvoti. Galite vizualiai matyti savo dieną, akimirksniu pastebėti galimus tarpus ir valdyti skaitmeninį laukiančiųjų sąrašą tiesiai iš telefono ar planšetės. Specialistai, norintys supaprastinti savo darbą, daugiau apie pradžią gali sužinoti REZVA puslapyje specialistams.

Bendravimo prie durų menas

Jūsų žodžiai ir požiūris, kai atvyksta klientas be registracijos, gali nulemti visą patirtį. Net jei esate įsitempę ir vėluojate, žmogus prie durų turi jaustis laukiamas, o ne kaip nepatogumas.

Išmokykite save ir savo komandą vartoti pozityvią, į sprendimą orientuotą kalbą.

• Vietoj: „Atsiprašome, viskas užimta.“
• Bandykite: „Sveiki atvykę! Visi mūsų specialistai šiuo metu dirba su klientais, bet atrodo, kad maždaug po 40 minučių atsiras laisvas laikas. Jei norėtumėte palaukti, galime jus įrašyti į sąrašą. Arba galiu jums užregistruoti garantuotą laiką rytoj 10 valandą.“

Šis paprastas pakeitimas pakeičia visą situaciją. Jūs pastebėjote žmogų, pasiūlėte jam pasirinkimų ir parodėte, kad vertinate jo pasirinkimą. Skaitmeninis laukiančiųjų sąrašas planšetėje prie registratūros yra puikus įrankis tam. Jis įformina procesą, leidžia užsirašyti kontaktą, kad praneštumėte, kai būsite pasiruošę, ir suteikia klientui jausmą, kad jis „yra sistemoje“.

Auksinė taisyklė: paverskite kiekvieną atsitiktinį klientą nuolatiniu

Klientas be registracijos yra ne tik vienkartinis sandoris. Tai verslo galimybė. Jūsų tikslas turėtų būti kiekvieną atsitiktinį klientą paversti būsimu, iš anksto užsiregistruojančiu, ištikimu klientu. Būtent čia atsiskleidžia jūsų, kaip profesionalo, įgūdžiai.

1. Suteikite aukščiausio lygio patirtį: net jei tai greita 15 minučių paslauga, skirkite klientui visą savo dėmesį. Trumpai pasikonsultuokite, užduokite klausimų ir pasiūlykite profesionalų patarimą. Tai jūsų perklausa. Parodykite, kodėl verta pas jus registruotis iš anksto.
2. Supažindinkite su internetine registracija: baigdami paslaugą, sklandžiai pereikite prie to. Pasakykite: „Buvo malonu susipažinti. Kad kitą kartą gautumėte būtent jums patogų laiką be laukimo, galite užsiregistruoti tiesiai mano svetainėje. Netgi atsiųsiu jums nuorodą.“
3. Pasiūlymas užsiregistruoti iš anksto: geriausias metas užregistruoti kitą vizitą yra tada, kai klientas dar sėdi jūsų kėdėje ir džiaugiasi rezultatu. „Jūsų „fade“ puikiai ataugs ir jį bus galima atnaujinti maždaug po trijų savaičių. 28 dieną tuo pačiu metu turiu laisvą laiką. Ar užregistruoti jus?“

Vertindami kiekvieną atsitiktinį klientą kaip galimą ilgalaikį klientą, jūs ne tik užpildote tarpą grafike. Jūs aktyviai kuriate savo verslo ateitį.

Išvada: priimkite srautą

Klientų be registracijos ir registruotų vizitų derinimas nėra griežtos taisyklės. Tai išmanios, lanksčios sistemos, kuri tarnauja ir jūsų klientams, ir jūsų pelnui, kūrimas. Įtraukdami laiko rezervus, apibrėždami paslaugas ir įvaldydami bendravimą, galite netikėtą lankytoją paversti ne streso šaltiniu, o nuolatiniu naujų, ištikimų klientų srautu. Durų skambutis gali ir turėtų visada būti laukiamas garsas. Dabar pasirūpinkite, kad kiekvienas kėdės apsisukimas būtų vertingas.

---

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip geriausiai elgtis su klientu be registracijos, kai jau vėluoju su užsiregistravusiu klientu?

Svarbiausia yra sąžiningumas ir pagarba visų laikui. Pirmiausia sutelkite dėmesį į esamą klientą. Kai turėsite akimirką, šiltai pasveikinkite atėjusįjį. Pasakykite: „Labai džiaugiuosi, kad užsukote! Su dabartiniu klientu vėluoju maždaug 15 minučių. Kitas laisvas laikas bus maždaug po [apskaičiuokite laiką]. Mielai įrašysiu jus į laukiančiųjų sąrašą.“ Tai rodo pagarbą klientui, sėdinčiam jūsų kėdėje, ir tinkamai nustato lūkesčius laukiančiajam.

Ar turėčiau imti iš klientų be registracijos daugiau nei už registruotus vizitus?

Tai prieštaringa tema, bet paprastai to nerekomenduojame. „Patogumo mokestis“ gali sukurti neigiamą pirmąjį įspūdį. Užuot bausdami atsitiktinį klientą, apdovanokite tą, kuris planuoja. Pasiūlykite nedidelę nuolaidą (5 %) arba nemokamą papildomą paslaugą (pavyzdžiui, karšto rankšluosčio procedūrą) klientams, kurie prieš išeidami užsiregistruoja kitam vizitui. Taip pozityviai sustiprinsite elgesį, kurį norite skatinti.

Dirbu vienas privačiame kabinete. Ar apskritai verta priimti klientus be registracijos?

Daugumai kabinetus nuomojančių specialistų griežta politika „tik su išankstine registracija“ yra praktiškesnė ir saugesnė. Jūsų durys greičiausiai užrakintos, o aplinka privatesnė. Tačiau galite sukurti „virtualią“ sistemą klientams be registracijos. Naudokite registracijos platformą su laukiančiųjų sąrašo funkcija. Savo registracijos puslapyje ir socialiniuose tinkluose galite rašyti: „Norite laiko paskutinę minutę? Prisijunkite prie mano skaitmeninio laukiančiųjų sąrašo ir gausite automatinį pranešimą, jei šiandien atsilaisvins laikas!“ Taip užpildysite atšauktus vizitus be fizinio atsitiktinio lankytojo trukdžių.