Pirmoji konsultacija su naujoku tatuiruotės klientu: sėkmės planas

Nepriekaištingos tatuiruotės pagrindas: pirmosios konsultacijos meistriškumas

Plaukų dažymo pasaulyje konsultacija yra viskas. Nė vienas patyręs koloristas nepradėtų sudėtingo balayage ar dramatiškos spalvos korekcijos be gilaus, išsamaus pokalbio su klientu. Aptariate plaukų istoriją, gyvenimo būdą, tikslus ir valdote lūkesčius. Tai pagrindas, ant kurio kuriamas gražus rezultatas ir ilgalaikiai profesiniai santykiai. O tatuiruočių pasaulyje šis principas sustiprėja dešimteriopai.

Pirmąją tatuiruotę besidarantis klientas ne tik keičia stilių; jis priima nuolatinį, asmenišką ir dažnai emocingą sprendimą. Jis įžengia į jūsų studiją kupinas jaudulio ir gryno siaubo mišinio. Tai, kaip vedate pirmąją konsultaciją, lemia ne tik tai, ar gausite užsakymą; tai lemia visą jo patirtį ir tai, ar jis taps vaikštančia jūsų meno reklama, ar istorija apie tatuiruotės gailėjimąsi.

Išsiaiškinkime, kaip sukurti konsultacijos procesą, kuris susijaudinusius naujokus paverstų užtikrintais, lojaliais klientais visam gyvenimui.

1 žingsnis: pasiruošimas dar prieš klientui atvykstant

Puiki konsultacija prasideda gerokai prieš klientui įžengiant pro duris. Tikslas yra perteikti profesionalumą ir pradėti rinkti informaciją, o tai iš karto nuramina susijaudinusį klientą. Jis mato, kad esate organizuotas ekspertas, o ne tik menininkas.

Jūsų skaitmeninis rankos paspaudimas

Jūsų buvimas internete yra pirmasis sąlyčio taškas. Tvarkingas, profesionalus portfolio ir sklandus rezervacijos procesas yra jūsų skaitmeninis rankos paspaudimas. Jie potencialiam klientui sako, kad rimtai žiūrite į savo amatą ir verslą. Patikima sistema, kurioje jis gali peržiūrėti jūsų darbus, perskaityti taisykles ir be jokių kliūčių užsiregistruoti konsultacijai, yra neaptariama. Tokios platformos kaip REZVA tam puikiai tinka, nes leidžia valdyti tvarkaraštį ir pristatyti darbus vienoje vietoje. Profesionalų įvaizdį internete susikurti ir rezervacijas be vargo valdyti galite apsilankę REZVA puslapyje specialistams.

Išmani registracijos anketa

Jūsų rezervacijos forma turėtų atlikti dalį sunkaus darbo už jus. Be vardo ir telefono numerio, įtraukite laukus, kurie pradeda pokalbį:

• Dizaino idėja: Paprašykite trumpai aprašyti jų idėją.
• Pavyzdinės nuotraukos: Suteikite galimybę įkelti įkvėpimo nuotraukas. Tai neįkainojama.
• Dydis ir vieta: Paprašykite nurodyti apytikslį dydį coliais / centimetrais ir norimą kūno vietą.
• Biudžetas: Tai gali būti jautri tema, tačiau paklausus apie bendrą biudžeto ribą, lūkesčius lengviau valdyti nuo pat pradžių.
• Informacija apie odą: Paprastas klausimas apie žinomas odos ligas, alergijas ar randus norimoje vietoje yra itin svarbus saugumui.

Peržiūrėję šią informaciją prieš konsultaciją, ateinate pasiruošę ir su jau bręstančiomis pirminėmis idėjomis. Tai parodo klientui, kad jau investavote laiko į jo viziją.

2 žingsnis: pokalbio menas: ryšio kūrimas ir lūkesčių valdymas

Kai klientas atvyksta, jūsų studija turėtų būti švari, rami ir svetinga. Pasiūlykite vandens, žiūrėkite į akis ir šypsokitės. Pagrindinis jūsų tikslas per pirmąsias dešimt minučių yra ne kalbėti apie tatuiruotę, o užmegzti žmogišką ryšį.

Aktyvus klausymasis yra jūsų supergalia

Pradėkite atviru klausimu: „Papasakokite apie tatuiruotę, apie kurią svajojate.“ Tada nutilkite ir klausykitės. Leiskite jiems kalbėti apie prasmę, stilių, jausmą, kurio siekia. Jiems kalbant, taikykite aktyvaus klausymosi technikas:

• Perfrazuokite: „Taigi, kiek suprantu, norite plonų linijų darbo su augaliniais elementais vidinėje dilbio pusėje, kažko, kas atrodytų subtiliai, bet kartu ir tvirtai. Ar teisingai?“ Tai patvirtina, kad supratote, ir klientas jaučiasi išgirstas.
• Užduokite patikslinančių klausimų: „Kai sakote „minimalistinis“, turite omenyje linijų storį, šešėliavimą ar bendrą dydį?“

Realybės patikrinimas su rūpesčiu

Būtent čia iš draugo tampate ekspertu vedliu. Turite švelniai, bet tvirtai pagrįsti jų lūkesčius realybe. Naujokui tai pati svarbiausia proceso dalis.

• Skausmas: Būkite sąžiningi. Nesakykite „visai neskauda“. Naudokite suprantamus palyginimus. „Daugumai žmonių kontūras primena lėtą, aštrų įbrėžimą, o šešėliavimas labiau panašus į nuolatinę vibraciją. Ant šonkaulių pojūtis bus intensyvesnis nei, pavyzdžiui, išorinėje šlaunies pusėje.“
• Nuolatinumas ir senėjimas: Priminkite, kad oda keičiasi, o dažai nusistovi. Paaiškinkite, kodėl tas itin mažas, sudėtingas užrašas per 10 metų gali susilieti, ir pasiūlykite šiek tiek padidinti dydį, kad tatuiruotė išliktų ilgiau. Pateikite tai kaip rūpestį jų investicija: „Mano tikslas, kad šią tatuiruotę mylėtumėte po 20 metų taip pat, kaip tą dieną, kai ją pasidarėte.“
• Kaina: Būkite skaidrūs. Pateikite aiškų kainos pasiūlymą. Jei imate valandinį mokestį, pateikite realų laiko įvertinimą. Paaiškinkite, kad jūsų kaina atspindi patirtį, medžiagų kokybę ir sterilią aplinką, kurią užtikrinate. Niekada neatsiprašinėkite dėl savo įkainių.

3 žingsnis: bendras dizaino kūrimas: nuo vizijos iki trafareto

Dabar smagioji dalis. Būtent čia abstrakti jų idėja virsta apčiuopiamu meno kūriniu. Bendradarbiavimas yra svarbiausias. Klientas, kuris jaučiasi įtrauktas į dizaino kūrimą, mylės galutinį rezultatą.

Vizualizuokite, vizualizuokite, vizualizuokite

Naudokite turimus įrankius. Nesvarbu, ar piešiate ant popieriaus, ar planšetėje su Procreate, pieškite jų akivaizdoje. Tai išsklaido proceso paslaptingumą ir leidžia gauti grįžtamąjį ryšį realiu laiku. „O kas, jei šis lapelis šiek tiek labiau išlinktų pagal jūsų peties formą?“

Vieta yra viskas

Kai turite dizainą, kuris jiems patinka, kitas žingsnis yra vieta. Niekada nespėliokite iš akies. Atspausdinkite dizainą kelių dydžių ir pasidarykite laikiną trafaretą. Uždėkite jį ant odos ir leiskite klientui atsistoti, pajudėti ir pažiūrėti į viso ūgio veidrodį. Paskatinkite nusifotografuoti. Tai, kaip dizainas atrodo plokščias ekrane, visiškai skiriasi nuo to, kaip jis atrodo ant žmogaus kūno kontūrų. Šis vienas žingsnis apsaugo nuo beveik visų gailesčių dėl tatuiruotės vietos.

Tai ir jūsų galimybė pasiūlyti profesionalių patarimų. Jei jie nori tatuiruotės daug judančioje vietoje, pavyzdžiui, ant plaštakos ar pėdos, paaiškinkite apie galimą išblukimą ir pataisymų poreikį. Jūs esate ekspertas; jūsų patarimai apsaugo ir juos, ir jūsų reputaciją.

4 žingsnis: susitarimo įtvirtinimas: priežiūra, rezervacija ir tolesni veiksmai

Dizainas patvirtintas, vieta tobula, o klientas džiaugiasi. Neskubinkite jo pro duris. Paskutinės konsultacijos akimirkos skirtos tam, kad klientas būtų pasiruošęs sėkmei.

Paaiškinkite priežiūrą

Aptarkite visą priežiūros procedūrą dar prieš jam užsiregistruojant. Paaiškinkite gijimo etapus, kas normalu (lengvas lupimasis, niežulys) ir kas ne (infekcijos požymiai). Pateikite atspausdintą ar skaitmeninį priežiūros lapelį. Tai rodo didžiulį profesionalumą ir nuramina klientą, kad jums rūpi rezultatas ir ilgai po to, kai jis pakyla iš jūsų kėdės.

Užtikrinkite vizitą

Aiškiai paaiškinkite savo avanso politiką. Negrąžinamas avansas apsaugo jūsų laiką ir užtikrina, kad klientas rimtai žiūri į vizitą. Naudodami rezervacijų sistemą, suplanuokite vizitą čia ir dabar. Iš karto išsiųskite jam kalendoriaus kvietimą ir patvirtinimo el. laišką.

Šiame patvirtinime turėtų būti apibendrinta viskas: vizito data ir laikas, galutinis dizainas, vieta, nurodyta kaina ir dar kartą nuoroda į jūsų priežiūros nurodymus. Tai profesionalus baigiamasis akcentas, nepaliekantis vietos painiavai.

Išvada: daugiau nei vizitas, tai patirtis

Grožio ir gerovės industrijoje konsultacija niekada nėra tik formalumas. Ji yra paslaugos kertinis akmuo. Pirmąją tatuiruotę besidarančiam klientui tai dar daugiau: tai įšventinimo ritualas. Investuodami savo laiką ir kompetenciją į išsamią, empatišką ir profesionalią konsultaciją, jūs ne tik parduodate tatuiruotę. Jūs išsklaidote baimę, kuriate nepajudinamą pasitikėjimą ir teigiamą patirtį, kurią klientas prisimins visada. Būtent taip kuriama reputacija, kuri daugelį metų išlaiko jūsų kėdę užimtą, o jūsų meną vertinamą.

Dažniausiai užduodami profesionalų klausimai

Ką daryti, jei klientas turi idėją, kuri, kaip žinau, tatuiruotei netiks?
Tai jūsų akimirka sužibėti kaip ekspertui. Būkite sąžiningi, bet malonūs ir diplomatiški. Niekada nesakykite „tai bloga idėja“. Vietoj to sakykite: „Man labai patinka jūsų koncepcija. Techniniu požiūriu tokio mažo dydžio itin smulkios detalės laikui bėgant, odai senstant, gali susilieti. Kad jūsų tatuiruotė atrodytų nuostabiai visą gyvenimą, siūlyčiau šiek tiek padidinti dydį arba supaprastinti šį konkretų elementą. Vis tiek išsaugosime tą patį subtilų pojūtį.“ Visada paaiškinkite savo patarimo „kodėl“ ir pasiūlykite konstruktyvų sprendimą.

Ar turėčiau imti mokestį už konsultaciją dėl tatuiruotės?
Tai verslo sprendimas, priklausantis nuo jūsų modelio. Daugelis meistrų siūlo nemokamą, trumpą (15-30 minučių) konsultaciją. Jei konsultacijai reikia daug individualaus piešimo laiko, įprasta praktika yra imti piešimo mokestį ar avansą. Šis mokestis paprastai negrąžinamas, tačiau įskaitomas į galutinę tatuiruotės kainą. Svarbiausia skaidrumas. Aiškiai nurodykite savo konsultacijos ir avanso politiką svetainėje ir rezervacijos puslapyje, kad klientai žinotų, ko tikėtis.

Kaip elgtis su klientu, kuris konsultacijos metu labai jaudinasi ar negali apsispręsti?
Kantrybė yra didžiausias jūsų įrankis. Niekada, jokiu būdu nespauskite kliento. Nuraminkite, kad tai didelis sprendimas ir visiškai normalu jaudintis ar norėti laiko apsvarstyti. Jei jis dvejoja, pasakykite maždaug taip: „Visiškai nėra jokio spaudimo apsispręsti šiandien. Gal grįžkite namo, permiegokite su šia mintimi ir pažiūrėkite į trafareto vietą savo veidrodyje? Vizitą galėsime suplanuoti, kai jausitės 100 % užtikrinti.“ Spaudžiamas klientas dažniau atšaukia vizitą ar gailisi sprendimo. Gerbiamas klientas grįš pas jus, kai bus pasiruošęs.