Nosta värjäysliiketoimintasi tasoa: raitojen konsultaation taito

Olemme kaikki kokeneet sen. Asiakas istuu tuolissasi puhelin kädessä ja näyttää kuvaa täydellisen auringon suukottamista, uskomattoman sulavasti liukuvista raidoista, jotka on tehty täysin erilaiseen hiustyyppiin ja -väriin kuin hänen omansa. Sillä hetkellä seuraavien kolmen tunnin onnistuminen ja asiakassuhteesi ovat vaakalaudalla. Kyse ei ole foliotekniikastasi tai sävytysreseptistäsi. Kyse on seuraavista 15 minuutista: konsultaatiosta.

Konsultaatio ei ole pelkkä johdanto, vaan minkä tahansa värjäyspalvelun tärkein osa. Siinä siirrymme kampaajasta luotetuksi asiantuntijaksi. Siinä rakennamme arvoa, ehkäisemme katastrofeja ja muutamme kertakäynnin uskolliseksi pitkäaikaiseksi asiakkuudeksi. Mestarillinen konsultaatio suojaa aikaasi, tuo esiin asiantuntemuksesi ja johtaa lopulta upeisiin tuloksiin, jotka rakentavat mainettasi. Käydään läpi, miten muutat konsultaatiosi tavallisesta jutustelusta liiketoimintasi strategiseksi työkaluksi.

Inspiraatiokuvaa pidemmälle: syväsukelluksen taito

Pinterest-kuva on lähtökohta, ei sopimus. Tehtävämme on selvittää, mitä asiakas todella haluaa, katsomalla kuvan ohi ja ymmärtämällä hänen elämäänsä. Ajattele sitä "elämäntapadiagnoosina". Siihen kuuluu harkittuja, avoimia kysymyksiä, jotka paljastavat asiakkaan tottumukset, budjetin ja sitoutumisen tason.

• Hiusten historia ja kunto: Tästä ei jousteta. Käy läpi vähintään kaksi vuotta taaksepäin. "Kerro kaikesta, mitä hiuksillesi on tehty. Onko käytetty kotivärejä, edes 'pois peseytyvää' kiiltoa? Keratiinihoitoja tai kotikokeiluja?" Selitä aina, miksi kysyt: "Aiempi väri, haalistunutkin, voi tuottaa yllättäviä tuloksia vaalennettaessa, joten koko historian tunteminen auttaa minua pitämään hiuksesi terveinä ja kauniina."
• Sitoutuminen ylläpitoon: Ole suora. "Tämä ilme vaatii kiiltohoidon ja tyvikäsittelyn 8-10 viikon välein, jotta se pysyy raikkaana. Sopiiko se aikatauluusi ja budjettiisi?" Pelkkä tämä kysymys voi kääntää koko palvelun suunnan. Helppohoitoista ilmettä haluava asiakas ei ole hyvä ehdokas voimakaskontrastisille, tyvestä latvaan ulottuville babylighteille, mutta hänelle voi sopia täydellisesti pehmeä, elettyä tyyliä edustava balayage, joka kasvaa saumattomasti ulos 4-6 kuukauden aikana.
• Päivittäinen muotoilurutiini: Miten asiakas pitää hiuksiaan arjessa? "Annatko hiusten yleensä kuivua itsestään, vai oletko omistautunut pyöröharjan ja kuumien laitteiden käyttäjä?" Tämä kertoo, mihin raidat kannattaa sijoittaa parhaan vaikutuksen saavuttamiseksi. Asiakas, joka pitää hiuksiaan aina poninhännällä, haluaa kirkkautta hiusrajan ympärille. Tämä yksityiskohta voi jäädä huomaamatta, jos keskityt vain siihen, miltä hiukset näyttävät auki muotoiltuina.

Tekninen arvio: pohjan lukeminen

Kun ymmärrät asiakkaan elämäntavat, on aika tarttua hiuksiin. Tässä yhdistät hänen unelmansa hänen "pohjansa" todellisuuteen. Kerro asiakkaalle, mitä teet ja mitä näet. Näin opastat häntä ja osoitat asiantuntemuksesi.

Kolmen kohdan tarkistus:

1. Huokoisuus: Liu'uta sormia kevyesti muutamaa hiussuortuvaa pitkin ylöspäin. Onko pinta sileä vai karhea? Selitä, mitä tunnet. "Latvasi tuntuvat hieman huokoisemmilta, mikä on normaalia. Tämä tarkoittaa, että käytämme sidoksia vahvistavaa tuotetta niiden suojaamiseksi ja teemme latvoille eri sävytereseptin kuin tyvelle, jotta lopputulos on tasainen."
2. Kimmoisuus: Vedä kevyesti yksittäistä märkää hiusta. Terve hius venyy ja palautuu. Jos se katkeaa tai tuntuu velttolta, vaalennus on suuren riskin palvelu. Tämä on asiakkaalle vaikuttava visuaalinen näyttö. "Näetkö, miten hyvin tämä hius venyy? Se kertoo, että hiuksesi ovat riittävän vahvat tähän käsittelyyn. Jos se katkeaisi, meidän pitäisi keskittyä ensin hoitoihin."
3. Tiheys ja rakenne: Ovatko hiukset ohuet mutta tiheät? Karkeat ja harvat? Tämä määrittää jakojen tekemisen, levitystekniikan (kudonta vai viipalointi) ja käyttämäsi tuotteet. Kerro suunnitelmasi ääneen: "Koska hiuksesi ovat niin kauniin paksut, käytän hienompia kudontoja, jotta saamme pehmeän ja luonnollisen liukuman paksujen raitojen sijaan."

Testisuortuva on paras ystäväsi, erityisesti uusien asiakkaiden ja suurten muutosten kohdalla. Älä tee sitä vain takahuoneessa, vaan harkitse sen tekemistä asiakkaan kanssa ja selitä prosessi. Se on paras mahdollinen odotusten hallitsija: se näyttää tarkalleen, kuinka paljon hiukset vaalenevat yhdellä kerralla, ja antaa sinulle konkreettisen tiekartan reseptiäsi varten.

Odotusten hallinta ja vision luominen yhdessä

Tässä vaiheessa kokoat kaiken keräämäsi tiedon ja esität realistisen suunnitelman. Tavoitteena on siirtyä asiakkaan yksittäisestä inspiraatiokuvasta yhdessä luotuun visioon, joka toimii hänen hiuksilleen, budjetilleen ja elämäntavoilleen.

Vältä jyrkkää "ei"-vastausta. Käytä sen sijaan matkan kieltä. Jos asiakkaan tummista, kotivärillä värjätyistä hiuksista ei voi turvallisesti tehdä platinablondeja yhdellä kerralla, sano: "Rakastan tuota jäistä blondia sinulle! Jotta pääsemme sinne hiustesi terveydestä huolehtien, kyseessä on kahden tai kolmen käyntikerran matka. Tämän päivän tavoitteemme on tämä kaunis ja täyteläinen karamellisävy (näytä värimalli tai kuva omasta portfoliostasi), joka neutraloi vanhan värin ja valmistaa meidät täydellisesti seuraavaan käyntiin 10 viikon päästä."

Käytä omaa portfoliotasi. Se on vaikuttavampi kuin julkkiskuva, koska se edustaa todellista työtäsi oikeilla asiakkailla. Näytä ennen ja jälkeen -kuvia asiakkaista, joilla oli samankaltainen lähtötilanne. Tämä rakentaa valtavasti luottamusta ja uskottavuutta.

Hinnan ja suunnitelman sopiminen

Itsevarmuus on avainasemassa, kun puhutaan rahasta. Älä pyytele anteeksi hinnoitteluasi. Erittele sen sijaan arvo. Et myy vain folioita, vaan asiantuntemustasi, premium-tuotteita ja yksilöllistä kokemusta.

Anna konsultaation perusteella heti selkeä hintahaarukka. Esimerkiksi: "Puhumamme yksilöllinen balayage, sidoksia vahvistava hoito ja kiiltohoito maksavat tänään X $ - Y $. Näin meillä on aikaa ja tuotetta tavoitteen saavuttamiseen hiustesi terveydestä tinkimättä."

Nyt on myös täydellinen hetki suunnitella eteenpäin. Varaa asiakkaan seuraava aika jo ennen kuin sekoitat ensimmäisen kulhollisen vaalennusainetta. Tässä toimiva hallintajärjestelmä muuttaa kaiken. REZVAn kaltaisella alustalla voit hahmotella usean käyntikerran väritavoitteet, lisätä konsultaatiosta yksityiskohtaiset muistiinpanot ja varata asiakkaan seuraavat yksi tai kaksi käyntiä saman tien. Se vahvistaa asiakkaan sitoutumista ja tekee hänen hiusmatkansa seuraamisesta vaivatonta. Jos haluat sujuvoittaa omaa ajanvaraustasi ja asiakashallintaasi, lisätietoja aloittamisesta löytyy REZVAn ammattilaisille suunnatulta sivulta.

Yhteenveto: taiteesi perusta

Todella poikkeuksellinen raitapalvelu on yhteistyötä, joka rakentuu luottamuksen ja selkeän viestinnän varaan. Kun hallitset konsultaation taidon, et vain valmistaudu palveluun, vaan rakennat suhteita, vahvistat asemaasi asiantuntijana ja luot perustan asiakasuskollisuudelle. Uusintakorjauksia tulee vähemmän, saat enemmän ylistäviä arvosteluja ja houkuttelet asiakkaita, jotka arvostavat ja kunnioittavat ammattitaitoasi. Käytä ne ylimääräiset 15 minuuttia. Kysy oikeat kysymykset. Taiteesi ja liiketoimintasi kiittävät.

Usein kysytyt kysymykset

Miten toimia asiakkaan kanssa, jolla on täysin epärealistinen inspiraatiokuva?

Ensin eläydy, sitten opasta. Sano: "Tuo on upea ilme! Puhutaan siitä, mitä hiustesi saaminen sinne vaatisi." Käytä teknistä arviota selittääksesi hiusten asettamat rajoitukset. Esitä asia monivaiheisena "matkana" ja tarjoa tämän päivän käynnille innostava ja saavutettava "ensimmäinen askel". Palauta keskittyminen aina hiusten terveyteen ja kuntoon tärkeimpänä prioriteettinasi.

Mikä on paras tapa puhua budjetista ilman, että asiakas tuntee olonsa epämukavaksi?

Liitä se ylläpitokeskusteluun. Kun kysyt asiakkaan sitoutumisesta ylläpitoon, siirtyminen hintaan on luontevaa. Ole läpinäkyvä ja anna yksittäisen luvun sijaan hintahaarukka, ja kerro, mitä siihen sisältyy (esim. "Palvelu, johon kuuluvat sidoksia vahvistava hoito ja yksilöllinen kiiltohoito, maksaa X $ - Y $."). Näin se näyttäytyy kaiken kattavana investointina eikä pelkkänä kulueränä.

Miten konsultaatio kannattaa dokumentoida liiketoiminnan suojaamiseksi ja johdonmukaisuuden varmistamiseksi?

Digitaaliset muistiinpanot ovat välttämättömiä. Kirjaa asiakashallintaohjelmaasi (kuten REZVAan) kaikki: hiusten historia, teknisen arvion tulokset, sovittu suunnitelma, ylläpitoaikataulu ja käytetyt reseptit. Myös "ennen"-kuvan ottaminen on ehdotonta. Dokumentaatio on korvaamaton, jos asiakkaan muistikuva konsultaatiosta poikkeaa omastasi, ja se varmistaa, että sinä tai toinen kampaaja voitte toistaa palvelun täydellisesti seuraavalla kerralla.