Tuottaako erillinen föönauspalvelu oikeasti rahaa?

Föönauksen pulma: salongin kannattavuusanalyysi

Hei kollegat,

Puhutaan yhdestä salonkien palveluvalikoiman kiistellyimmistä palveluista: erillisestä föönauksesta. Päältä katsottuna se vaikuttaa itsestäänselvyydeltä. Se on suhteellisen nopea, suuren läpivirtauksen palvelu, jolla voi täyttää kalenterin aukkoja. Tämä palvelu on kuitenkin rakentanut joillekin salongeille imperiumeja ja muuttunut toisille tuottoja syöväksi päänvaivaksi. Monet putiikkisalongit keskittyvät yksinomaan kalliisiin värjäyspalveluihin ja vastustavat yksinkertaisen föönauksen lisäämistä, koska pelkäävät sen heikentävän brändiään.

Markkinat kuitenkin muuttuvat, ja meidän on muututtava niiden mukana. Kokeilu voi opettaa korvaamattomia asioita. Kysymys ei ole pelkästään "pitäisikö tarjota föönauksia?". Todellinen kysymys on: "miten föönauksia voi tarjota niin, että ne palvelevat juuri sinun liiketoimintamalliasi ja oikeasti parantavat tulostasi?"

Käydään tänään läpi kolikon molemmat puolet. Avaamme luvut, strategian ja piilokustannukset, jotta voit päättää, onko tämä palvelu yrityksellesi tehokas työkalu vai vaarallinen harhapolku.

Föönauksen puolesta: paras asiakasmagneettisi

Oikein toteutettuna föönauspalvelu voi olla yksi tehokkaimmista asiakashankinnan työkaluistasi. Se on paljon enemmän kuin pelkkä pesu ja kuivaus: se on strateginen sisäänpääsy maailmaasi.

Täydellinen "ensitreffipalvelu"

Ajattele asiaa uuden asiakkaan näkökulmasta. Sitoutuminen 400 $ maksavaan balayageen kampaajalla, jota hän ei ole koskaan tavannut, on valtava luottamuksen osoitus. 65 $ maksava föönaus? Se on paljon pienempi ja vähäriskisempi investointi. Se on täydellinen "maistiaispalvelu". Se tuo mahdollisen elinikäisen asiakkaan tuoliisi ja antaa hänen kokea salonkisi tunnelman, ammattimaisuutesi ja taikakosketuksesi. Nyt sinulla on tilaisuus epämuodolliseen konsultaatioon, hänen hiustavoitteistaan keskusteluun ja sellaisen suhteen rakentamiseen, joka muuttaa kertakävijän uskolliseksi väriasiakkaaksi.

Käyntitiheyttä ja uskollisuutta

Balayage-asiakkaat saattavat käydä luonasi 10-12 viikon välein. Se on pitkä aika pysyä mielessä. Föönauksista pitävä asiakas voi kuitenkin poiketa joka toinen viikko tai ennen jokaista erityistä tilaisuutta. Tämä tiheys luo vahvan siteen. Sinusta tulee hänen luotettu asiantuntijansa kaikissa hiusasioissa, ei pelkkä värjääjä. Kun hänen on aika suositella kampaajaa ystävälle, kenet hän mainitsee? Henkilön, jonka hän näkee neljä kertaa vuodessa, vai sen, jonka kanssa hän juttelee mukavasti joka toinen perjantai?

Paras tilaisuus lisämyyntiin ja tuotemyyntiin

Föönaus on 45 minuutin keskeytymätön tilaisuus opastaa asiakasta ja myydä. Työskennellessäsi sinulla on hänen täysi huomionsa. Usein juuri tässä syntyy todellinen tuotto.

• Hoitojen lisämyynti: "Latvasi tuntuvat tänään vähän kuivilta. 30 $ lisähintaan voimme tehdä Kérastasen syväkosteuttavan naamion, joka tuo uskomatonta kiiltoa ja vahvuutta. Se vie vain 10 minuuttia lisää." Useimmille asiakkaille se on helppo kyllä.
• Tuotemyynti: Älä vain käytä tuotteita, vaan esittele niitä. Kerro, miksi käytät juuri tuota Oriben juuren kohotinta tai Shu Uemuran viimeistelyseerumia. Anna asiakkaan tuntea koostumus ja haistaa tuoksu. Kun hän näkee lopputuloksen, hän haluaa toistaa sen kotona. Myymäsi pullon kate on paljon suurempi kuin itse palvelun.

Harjoituskenttä tiimillesi

Salongin omistajalle, jolla on tiimi, föönaus on lahja. Se on ihanteellinen palvelu nuorempien kampaajien taitojen hiomiseen. He voivat kasvattaa nopeuttaan, viimeistellä tekniikoitaan ja oppia asiakasviestintää ympäristössä, jossa panokset ovat pienemmät. Tämä vapauttaa kokeneet kampaajat kalliisiin kemiallisiin palveluihin ja luo tehokkaamman ja kannattavamman salongin.

Föönausta vastaan: pienen katteen ajanhukka?

Katsotaan nyt toista puolta. Jos et ole tarkkana, huonosti hinnoiteltu tai strategisesti väärin sijoitettu föönauspalvelu voi hiljalleen syödä arvokkaimpia resurssejasi: aikaa ja tuottoa.

Tuntihinnan armoton matematiikka

Tässä moni kampaaja menee vikaan. Sinun on oltava armoton minuuttikohtaisen kustannuksesi laskemisessa. Oletetaan, että tuolisi pyörittäminen maksaa 50,47 $ tunnissa (vuokra, sähkö ja vesi, vakuutukset jne.).

• 60,56 $ föönaus, joka vie täyden 60 minuuttia (pesu, kuivaus, muotoilu, maksu), jättää sinulle vain 10,09 $ tuottoa ennen tuotekuluja.
• Samassa 60 minuutissa olisit voinut tehdä kolmanneksen 353,27 $ balayagesta, mikä vastaa noin 117,76 $ liikevaihtoa tuolle tunnille.

Tämä on "vaihtoehtoiskustannus". Jokainen pienen katteen föönaukseen käytetty tunti on tunti, jota et voi käyttää palveluun, joka tuottaa viisin- tai kymmenkertaisesti. Kiireiselle yksin toimivalle ammattilaiselle tämä voi kaataa yrityksen.

Hiipivät tuotekustannukset

Aliarvioimme usein "yksinkertaisen" föönauksen todelliset tuotekustannukset. Kyse ei ole pelkästä shampoonlorauksesta. Käytät ammattilaisen syväpuhdistavaa shampoota, kosteuttavaa hoitoainetta, jätettävää hoitoa, lämpösuojaa, tuuheuttavaa vaahtoa, silottavaa seerumia ja viimeistelysuihketta. Kun lasket yhteen 5-7 eri ammattituotteen annoskohtaiset kustannukset, katteesi kutistuu entisestään. Jokainen viimeinenkin tippa on otettava huomioon hinnoittelussa.

Väärän asiakaskunnan houkutteleminen

Palveluvalikoimasi lähettää viestin. Jos olet mestarivärjääjä, joka on erikoistunut vaativiin värikorjauksiin, mutta näkyvin palvelusi on 45 $ pikaföönaus, saatat laimentaa brändiäsi. Vaarana on, että sinut tunnetaan "halpana föönauspaikkana", joka houkuttelee alennusten metsästäjiä, jotka eivät koskaan siirry premium-palveluihisi. Se voi luoda ristiriidan rakentamasi brändin ja todellisuudessa houkuttelemiesi asiakkaiden välille.

Lopputulos: tee siitä strateginen työkalu, älä oletuspalvelua

Onko se siis sen arvoista? Vastauksemme on selvä: se riippuu täysin liiketoimintamallistasi ja strategiastasi.

Föönaus ei saisi koskaan olla "pelkkä föönaus". Sillä on oltava tarkoitus. Sinun on päätettävä, mihin tehtävään tätä palvelua käytät.

Suuren volyymin tiimisalongille: KYLLÄ, TÄYSILLÄ.

Jos sinulla on useita tuoleja ja eritasoisia osaajia, föönausten pitäisi olla yrityksesi moottori. Käytä niitä sisäänheittotuotteena houkutellaksesi suuren määrän uusia asiakkaita. Anna nuorempien kampaajien tehdä niitä, jolloin kustannukset pysyvät alhaisina ja osaajia kasvaa jatkuvasti. Keskity vahvasti hoitojen lisämyyntiin, tuotemyyntiin ja näiden asiakkaiden ohjaamiseen kokeneiden kampaajien muihin palveluihin. Tarjoa jäsenyyksiä ja paketteja toistuvien tulojen varmistamiseksi.

Yksin toimivalle ammattilaiselle tai putiikkistudiolle: KYLLÄ, MUTTA NOSTA TASOA.

Jos olet yksin toimiva ammattilainen tai pieni, laadukas studio, sinulla ei ole varaa kilpailla hinnalla. Älä tarjoa tavallista, halpaa föönausta. Sen sijaan sinun on kehystettävä ja paketoitava se uudelleen. Kutsu sitä nimellä "Tunnusmuotoilukokemus", "Luksusföönaus ja päänahan hoito" tai "Viimeistelty lopputulos".

• Hinnoittele aikasi mukaan. Luksusföönauksen hinnan pitäisi heijastaa asiantuntemustasi ja suojata tuntihintasi. Jos hiustenleikkuusi maksaa 150 $, erillinen muotoilusi ei saisi maksaa 50 $. Sen pitäisi olla lähempänä 90 $ tai 100 $.
• Paketoi se. Sisällytä oletuksena hyvän katteen lisäpalvelu, kuten kiiltokäsittely tai 10 minuutin elvyttävä hiusnaamio. Se nostaa heti koettua arvoa ja lopullista hintaa.
• Tee siitä kokemus. Käytä laadukkaita työkaluja, tarjoa parempi päähieronta, tarjoile lasillinen kuohuviiniä. Erotu palvelulla, älä hinnalla.

Kun olet päättänyt strategiasi, näiden palveluiden selkeä kuvaaminen varaussivullasi on ratkaisevaa. REZVAn kaltainen alusta antaa sinulle varaussivun, joka on auki vuorokauden ympäri, joten asiakkaat näkevät palvelusi ja vapaat aikasi ja varaavat ilman, että heidän tarvitsee viestitellä kanssasi.

Lopulta föönauspalvelun kannattavuus ei ole itse palvelussa. Se on liiketoimintastrategiassa, jonka rakennat sen ympärille.

Usein kysytyt kysymykset

Miten föönauspalvelu hinnoitellaan, jotta se on kannattava?

Aloita laskemalla peruskustannuksesi. Laske yhteen kiinteät kulusi (vuokra, sähkö ja vesi, vakuutukset, ajanvarausohjelmisto jne.) ja jaa summa kuukausittaisilla työtunneillasi, niin saat tuntikohtaisen toimintakustannuksesi. Laske sitten tarkka yhteen föönaukseen käytettyjen tuotteiden kustannus. Laske nämä kaksi lukua yhteen ja lisää haluamasi kate (esimerkiksi 20-40 prosenttia). Tämä on minimihintasi. Nosta sitä kokemuksesi, kysynnän ja brändisi asemoinnin perusteella.

Mitä tuotteita föönauksen aikana kannattaa lisämyydä?

Helpoimmin myyvät tuotteet, joiden vaikutuksen asiakas näkee ja tuntee heti. Lämpösuojat ovat välttämättömiä: kerro, miten ne suojaavat hiuksia yli 200-asteiselta kuumuudelta. Tuuheuttavat vaahdot ja juuren kohottimet antavat välittömiä, näkyviä tuloksia. Lopuksi kaunis kiiltoseerumi tai viimeistelysuihke on täydellinen silaus, jonka asiakas haluaa ostaa säilyttääkseen lookin kotona.

Kannattaako föönauspaketteja tai -jäsenyyksiä tarjota?

Jos tavoittelet volyymia ja käyntitiheyttä, ehdottomasti. Jäsenyydet (esimerkiksi neljä föönausta kuukaudessa kiinteään hintaan) ovat erinomaisia ennustettavien, toistuvien tulojen luomiseen ja äärimmäisen asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Paketit (esimerkiksi osta viisi föönausta, kuudes kaupan päälle) kannustavat palaamaan ilman kuukausittaista sitoutumista. Malli toimii parhaiten, kun sinulla on avustavia tai nuorempia kampaajia, jotka pystyvät hoitamaan volyymin, jolloin se pysyy kannattavana.