Kehamähise järelhooldus: mida öelda igale kliendile

Tere, kolleegid. Igaüks, kes salongi juhib, õpib, et kõige otsustavamad hetked kliendiga juhtuvad sageli väljaspool hoolitsusruumi. Kulutame tunde oma tehnikate lihvimisele, mähise täiuslikule pingule ja kõige tõhusamale tootesegule, kuid laseme suhtel sageli vaibuda hetkel, mil klient uksest välja astub. Teenus ei lõpe makse vastuvõtmisega. Tegelikult algab just siis osa kõige olulisemast tööst.

Kehamähis on kliendi jaoks investeering, mitte ainult rahas, vaid ka ajas ja usalduses. Ta lahkub tundega, et on puhastunud, niisutatud ja toonuses. Meie ülesanne on aidata tal seda investeeringut kaitsta. Erakordne järelhoolduse suhtlus ei taga ainult suurepäraseid tulemusi; see muudab ühekordse teenuse pikaajaliseks heaolupartnerluseks. See on salajane koostisosa klientide lojaalsuse, korduvbroneeringute ja enda positsioneerimise jaoks tõelise eksperdina, ilma kelleta nad hakkama ei saa.

Vaatame, kuidas luua järelkontakti süsteem, mis mitte ainult ei vaimusta teie kliente, vaid teeb imesid ka teie äri heaks.

Hoolitsusruumist kaugemale: miks järelhooldus on teie salajane hoidmisvahend

Kõigepealt muutkem oma mõtteviisi. Järelhoolduse suhtlus ei ole kohustus; see on strateegiline ärivõimalus. Kui klient lahkub teie spaast, on ta teie kõndiv ja rääkiv reklaamtahvel. Tema tulemused ja sama oluline tema tunne kogu kogemuse kohta on need, mis toovad suust suhu soovitusi.

Struktureeritud järelkontakti plaan täidab kolm olulist ärieesmärki:

• See kinnitab teie asjatundlikkust: ennetav suhtlus näitab hoolivuse ja professionaalsuse taset, mis eristab teid teistest. Te ei ole lihtsalt tehnik; olete heaolu teejuht, kes on pühendunud tema teekonnale. See loob tohutut usaldust.
• See maksimeerib kliendi tulemusi: olgem ausad, kliendid unustavad. Nad astuvad uksest välja ja elu tuleb kohe vahele. Õrn meeldetuletus juua vett või vältida teatud toite võib olla vahe keskpäraste ja suurepäraste tulemuste vahel. Tema edu on teie edu.
• See suurendab kliendi eluaegset väärtust: klient, kes tunneb, et temast hoolitakse, tuleb tagasi. Läbimõeldud järelkontakt loob loomulikke ja survevabu võimalusi soovitada täiendavaid tooteid, pakkuda hoolitsuste seeriat ja kindlustada järgmine broneering enne, kui ta isegi mõtleb mujalt otsida.

Juuksurid õpivad seda varakult. Klient võib oma balayage’i lahkudes armastada, kuid kui ta läheb koju ja kasutab valet šampooni, tuhmub see kaunis värv. Järelkõne, et uurida, kuidas läheb, ja tuletada meelde sulfaadivabu tooteid, ei ole ainult hea teenindus; see on brändi kaitse. Sama põhimõte kehtib kümnekordselt kehahoolitsuste puhul.

Täiusliku mähisejärgse suhtlusjada loomine

Järjepidevus on võti. Juhuslik lähenemine ei toimi. Vajate lihtsat ja korratavat jada, mida saate rakendada iga kehamähise kliendi puhul. Siin on lihtne kolme kontaktpunktiga süsteem, mida saate oma praktikale kohandada.

1. kontaktpunkt: üleandmine silmast silma (hetk, mil klient lahkub)

See on teie alus. Juba enne, kui klient hoolitsusruumist lahkub, ajal kui ta veel mähisejärgses säras peesitab, loote aluse. Ärge lihtsalt lugege ette reeglite nimekirja.

• Andke kaasa midagi käegakatsutavat: andke talle kaunilt kujundatud brändiga lihtne juhendikaart. Piirduge 3 kuni 5 olulise punktiga (nt „Jooge järgmise 24 tunni jooksul 2 kuni 3 liitrit vett“, „Vältige täna õhtul kofeiini ja alkoholi“, „Niisutage nahka ohtralt“).
• Juhtige ootusi: selgitage suuliselt, miks need sammud on olulised. Näiteks: „Rohke vee joomine aitab teie kehal jätkata puhastumisprotsessi, mille täna alustasime.“
• Külvake seeme: see on pehme sissejuhatus järgmisse sammu. Lõpetage sõnadega: „Saadan teile homme lühikese sõnumi, et uurida, kuidas end tunnete!“ See loob ootuse, et teie hool jätkub.

2. kontaktpunkt: 24 tunni kontroll (isiklik puudutus)

See on järelkontakt, mis üllatab ja rõõmustab kliente. See on lihtne, isiklik ja näitab, et hoolite tõeliselt. Päev pärast külastust saatke lühike isikupärastatud SMS või e-kiri.

Näidistekst:
„Tere, [kliendi nimi], siin [teie nimi]! Tahtsin lihtsalt uurida, kuidas tunnete end pärast eilset puhastavat mähist. Loodan, et tunnete end värskena! Ärge unustage ka täna piisavalt vett juua. Andke teada, kui tekib küsimusi!“

See sõnum ei ole müümiseks. See on suhte loomiseks. See võtab 30 sekundit, kuid avaldab tohutut mõju, kinnistades tema positiivse kogemuse teie brändiga.

3. kontaktpunkt: järelkontakt 3 kuni 5 päeva pärast (strateegiline samm)

Mõne päeva pärast on mähise esialgne mõju settinud ja kliendil on oma tulemustest selgem pilt. See on teie hetk pakkuda rohkem väärtust ja juhatada teda järgmise sammu poole.

Seda järelkontakti on kõige parem teha e-posti teel, sest saate lisada rohkem teavet ja linke. Eesmärk on harida ja kutsuda.

Näidisteksti ülesehitus:

1. Uurige tulemuste kohta: „Tere, [kliendi nimi], loodan, et teil oli suurepärane nädal! Kuuleksin hea meelega, kuidas end mõni päev pärast hoolitsust tunnete. Paljud kliendid märkavad umbes sel ajal, et nende nahk tundub erakordselt sile ja niisutatud.“
2. Pakkuge väärtust: andke nõuanne tulemuste pikendamiseks. „Selle uskumatu sileduse säilitamiseks teeb igapäevane [olulise koostisosaga] kehaõli kasutamine tohutu vahe.“
3. Õrn lisamüük või uus broneering: esitage järgmine samm osana tema pikaajalisest eesmärgist. „Klientidel, kes soovivad saavutada [konkreetne eesmärk, nt märgatavat ümbermõõdu vähenemist või tselluliidi vähendamist], näeme tavaliselt parimaid tulemusi 3 kuni 4 mähisega umbes kuuajaste vahedega. Kui see teid huvitab, on meil pakett, mis pakub suurepärast väärtust. Järgmise seansi saate broneerida siit [link broneerimislehele].“

Tehnoloogia kasutamine sujuvaks järelkontaktiks

Võib-olla mõtlete: „See kõlab nagu palju tööd.“ Ei pea olema. Üksi töötavate spetsialistide või hõivatud salongiomanikena on meie aeg meie kõige väärtuslikum vara. Siin muutub tehnoloogia meie parimaks sõbraks.

Nutika äri haldusplatvormi kasutamine on vältimatu. Kaasaegsed süsteemid võimaldavad suure osa sellest suhtlusest automatiseerida. Näiteks saate seadistada automaatsed e-kirjamallid, mis saadetakse pärast konkreetse teenuse lõpetamist. Platvormid nagu REZVA on loodud iluprofessionaalidele ning ühendavad broneerimise, klientide haldamise ja suhtlusvahendid ühte kohta. Saate pidada iga kliendi eesmärkide kohta üksikasjalikke märkmeid, mis võimaldab teil oma mallipõhiseid sõnumeid mõne klikiga isikupärastada. Kui soovite oma töökorraldust lihtsustada, saate REZVA spetsialistidele mõeldud lehel rohkem teada ja liituda.

Luues iga kontaktpunkti jaoks mallid, tagate, et iga klient saab sama kõrgetasemelise kogemuse, ilma et peaksite igaüht käsitsi jälgima. Te lihtsalt isikupärastate ja saadate.

Kokkuvõte: tehnikust usaldusväärseks nõuandjaks

Lõppkokkuvõttes tähendab suurepärane kehamähise järelhoolduse strateegia oma rolli tõstmist. Liigute inimesest, kes lihtsalt teenust osutab, inimeseks, kes pakub terviklikku heaolulahendust. See ennetav ja hooliv suhtlus loob purunematu kliendilojaalsuse, tõstab klientide hoidmise määra ja viib loomulikult suurema jaemüügi ja korduvbroneeringuteni.

Just väikesed ja läbimõeldud žestid loovad esmaklassilise kogemuse. Võtke kasutusele struktureeritud järelkontakti süsteem ja te ei tee lihtsalt kehamähiseid; te ehitate äri, mis kestab.

Korduma kippuvad küsimused

Mis siis, kui klient ei vasta minu järelsõnumitele?

Ärge muretsege ja kindlasti ärge tüüdake teda. Eesmärk on näidata, et hoolite, mitte sundida vestlust. Ta nägi teie sõnumit ja žest jõuab kohale ka ilma vastuseta. Tehke tema kliendikaarti märge, et võtsite ühendust. Seejärel võite järgmisel külastusel sellele soojalt viidata: „Saatsin pärast teie eelmist mähist lühikese sõnumi, loodan, et tundsite end suurepäraselt!“ See säilitab hoolitsuse järjepidevuse, ilma et oleksite pealetükkiv.

Kas peaksin järelkontaktiks kasutama e-kirja või SMS-i?

Kõige tõhusam on strateegiline segu. Kasutage SMS-i kiire ja isikliku 24 tunni kontrolli jaoks. See tundub nagu sõnum sõbralt ja seda avatakse sageli. Kasutage e-kirja põhjalikuma 3 kuni 5 päeva järelkontakti jaoks. E-kiri annab ruumi rohkemateks nõuanneteks, linkideks jaemüügitoodetele ja selgeks kutseks järgmise aja broneerimiseks, ilma et see tunduks pealetükkiv.

Kuidas soovitada jaemüügitooteid või pakette, ilma et kõlaksin nagu müügiinimene?

Võti on esitada see lahendusena tema probleemile või viisina tulemusi täiustada. Selle asemel, et öelda „Te peaksite selle ostma“, öelge: „Et aidata teil seda uskumatut niisutust kodus säilitada, sobib meie arutatud kehaseerum ideaalselt, sest see sisaldab hüaluroonhapet.“ Siduge toode või järgmine teenus otse eesmärgiga, mida ta teiega konsultatsioonil jagas. Nii muutub see kasulikuks soovituseks, mitte müügijutuks.