Το άψογο αποτέλεσμα ξεκινά από τη φροντίδα μετά: τι πρέπει να λέει κάθε lash και brow artist στις πελάτισσές του

Από πολύβουες φωτογραφίσεις για περιοδικά μέχρι προσωπικά ραντεβού για νύφες, μία αλήθεια ισχύει πάντα: η δουλειά σας δεν τελειώνει όταν η πελάτισσα σηκωθεί από την καρέκλα. Το εντυπωσιακό lash lift ή το τέλεια σμιλεμένο brow lamination που μόλις τελειοποιήσατε μέσα σε μία ώρα; Η διάρκεια και η ομορφιά του οφείλονται μόνο κατά 50% στην τεχνική σας δεξιότητα. Το υπόλοιπο 50% καθορίζεται από όσα συμβαίνουν αφού βγει από την πόρτα σας.

Η φροντίδα μετά τη θεραπεία δεν είναι απλώς μια λίστα με «μην» που απαγγέλλετε στο τέλος της υπηρεσίας. Είναι κρίσιμη προέκταση της τέχνης σας. Όταν δίνετε στις πελάτισσες σαφείς, αποτελεσματικές οδηγίες φροντίδας, δεν προστατεύετε μόνο τη δική τους επένδυση αλλά και τη δική σας φήμη. Εξαιρετικά αποτελέσματα που διαρκούν φέρνουν ικανοποιημένες, πιστές πελάτισσες που γίνονται οι μεγαλύτεροι υποστηρικτές σας. Ας δούμε πώς μπορείτε να αναβαθμίσετε την υπηρεσία σας κατακτώντας την τέχνη της επικοινωνίας για τη φροντίδα μετά.

Οι «χρυσές 24-48 ώρες»: θέτοντας τα θεμέλια για την επιτυχία

Οι περισσότεροι lash artists ξέρουν ότι αυτή η αρχική περίοδος κρίνει τα πάντα στις περισσότερες χημικές υπηρεσίες βλεφαρίδων και φρυδιών. Τα διαλύματα που χρησιμοποιούνται στα lifts, τις βαφές και τα laminations χρειάζονται χρόνο για να εξουδετερωθούν και να σταθεροποιηθούν πλήρως. Στην επέκταση βλεφαρίδων, η κόλλα πρέπει να πολυμεριστεί πλήρως για να δημιουργηθεί ένας δυνατός, ανθεκτικός δεσμός. Δική σας δουλειά είναι να εξηγήσετε το γιατί πίσω από τους κανόνες, ώστε οι πελάτισσες να καταλάβουν τη σημασία τους.

Αυτές είναι οι βασικές συμβουλές που πρέπει να δίνετε σε κάθε πελάτισσα για τις πρώτες 24-48 ώρες (ανάλογα με τη συγκεκριμένη υπηρεσία και τα προϊόντα που χρησιμοποιείτε):

• Αποφύγετε το νερό και την υγρασία: Αυτός είναι ο βασικός κανόνας. Όχι πλύσιμο του προσώπου γύρω από τα μάτια, όχι κολύμπι, όχι σάουνα και όχι ντους με πολλούς ατμούς. Εξηγήστε ότι το νερό μπορεί να απενεργοποιήσει τον συνδετικό παράγοντα της κόλλας ή να κάνει ένα lift ή lamination να χαλαρώσει πριν σταθεροποιηθεί πλήρως στο νέο του σχήμα.
• Όχι εφίδρωση: Αυτό σημαίνει αναβολή για εκείνο το έντονο μάθημα spinning ή το hot yoga. Ο ιδρώτας δημιουργεί υγρασία και περιέχει λιπαρά και άλατα που μπορούν να επηρεάσουν τη διαδικασία σταθεροποίησης.
• Μακριά τα χέρια: Συμβουλέψτε τις πελάτισσες να μην αγγίζουν, τρίβουν ή τραβούν τις βλεφαρίδες ή τα φρύδια τους. Έτσι δεν μεταφέρονται λιπαρά από τα δάχτυλα, αλλά και δεν διαταράσσεται η θέση των εκτάσεων ή των φρεσκοσμιλεμένων τριχών των φρυδιών.
• Έξυπνος ύπνος: Για την πρώτη νύχτα, προτείνετε πάντα ύπνο ανάσκελα. Έτσι αποφεύγεται το τυχαίο τρίψιμο των νέων βλεφαρίδων ή φρυδιών στο μαξιλάρι, που μπορεί να λυγίσει τις εκτάσεις ή να χαλάσει ένα φρέσκο lamination.
• Όχι μακιγιάζ ή κρέμες: Η μάσκαρα, οι λιπαρές κρέμες ματιών και τα concealer γύρω από τα μάτια απαγορεύονται. Αυτά τα προϊόντα μπορούν να διασπάσουν τις κόλλες και να επηρεάσουν τη σταθεροποίηση των διαλυμάτων περμανάντ.

Επιχειρηματική συμβουλή: Μην το λέτε μόνο, δείξτε το και δώστε το. Δώστε σε κάθε πελάτισσα μια μικρή, όμορφα σχεδιασμένη κάρτα φροντίδας με το brand σας, που συνοψίζει αυτά τα βασικά σημεία. Δείχνει επαγγελματικό, ενισχύει τις προφορικές σας οδηγίες και είναι μια πρακτική υπενθύμιση όταν φτάσει σπίτι. Είναι μια μικρή λεπτομέρεια που αυξάνει σημαντικά τη συνέπεια των πελατισσών.

Μακροχρόνια συντήρηση: από τον καθαρισμό στη θρέψη

Μόλις τελειώσει η αρχική περίοδος σταθεροποίησης, η έμφαση περνά στη μακροχρόνια υγεία και συντήρηση. Εδώ μπορείτε πραγματικά να ξεχωρίσετε την υπηρεσία σας και να προσθέσετε ένα πολύτιμο σκέλος πωλήσεων προϊόντων στην επιχείρησή σας.

Για επέκταση βλεφαρίδων

Το ζητούμενο είναι η διάρκεια. Η σωστή μακροχρόνια φροντίδα είναι αυτή που φέρνει τις πελάτισσες πίσω για συμπλήρωση αντί για ολόκληρο νέο σετ.

• Ο καθημερινός καθαρισμός είναι αδιαπραγμάτευτος: Αυτή είναι η πιο σημαντική συνήθεια που πρέπει να καλλιεργήσετε. Εξηγήστε ότι ο καθαρισμός με επαγγελματικό σαμπουάν βλεφαρίδων χωρίς λάδια και ένα μαλακό πινέλο αφαιρεί βρωμιά, λιπαρότητα και υπολείμματα μακιγιάζ. Αυτό όχι μόνο παρατείνει τη ζωή των εκτάσεων, αλλά κυρίως προλαμβάνει λοιμώξεις όπως η βλεφαρίτιδα. Δείξτε στην πράξη την απαλή κίνηση προς τα κάτω που πρέπει να χρησιμοποιεί.
• Καθημερινό βούρτσισμα: Δώστε σε κάθε πελάτισσα ένα καθαρό βουρτσάκι (spoolie). Πείτε της να βουρτσίζει απαλά τις βλεφαρίδες κάθε πρωί και μετά τον καθαρισμό, ώστε να μένουν αφράτες, χωρισμένες και στην καλύτερη μορφή τους.
• Ζώνη χωρίς λάδια: Υπενθυμίστε της ότι ο κανόνας «χωρίς λάδια» ισχύει για όλα τα προϊόντα γύρω από τα μάτια για όσο διαρκούν οι εκτάσεις. Αυτό περιλαμβάνει ντεμακιγιάζ, eyeliner και ενυδατικές κρέμες.

Για lash lift και brow lamination

Αυτές οι υπηρεσίες θέλουν λιγότερη συντήρηση από τις εκτάσεις, αλλά χρειάζονται φροντίδα για να μένει η τρίχα υγιής και το αποτέλεσμα φρέσκο.

• Θρέψη και περιποίηση: Τα lifts και τα laminations είναι χημικές διαδικασίες που μπορεί να ξηράνουν την τρίχα. Μετά τις πρώτες 24-48 ώρες, προτείνετε ανεπιφύλακτα την καθημερινή εφαρμογή ενός θρεπτικού ορού. Προϊόντα με κερατίνη, πεπτίδια και βιοτίνη είναι εξαιρετικά. Κρατούν την τρίχα υγιή, απαλή και ενυδατωμένη, κάτι που παρατείνει τη διάρκεια της θεραπείας.
• Βούρτσισμα στη θέση τους: Ειδικά στο brow lamination, οι τρίχες πρέπει να «μάθουν» πού να πηγαίνουν. Συμβουλέψτε τις πελάτισσες να βουρτσίζουν τα φρύδια προς τα πάνω και στο σχήμα που θέλουν κάθε πρωί και κάθε φορά που βρέχονται.

Επιχειρηματική συμβουλή: Επιλέξτε και πουλήστε κιτ φροντίδας. Είναι ένας από τους πιο εύκολους τρόπους να αυξήσετε τα έσοδα ανά πελάτισσα. Αντί να τη στείλετε στο φαρμακείο, προσφέρετε ένα πλήρες κιτ με καθαριστικό βλεφαρίδων, πινέλο καθαρισμού και βουρτσάκια. Για τις πελάτισσες με lift ή lamination, πουλήστε τον θρεπτικό ορό που προτείνετε. Έτσι τοποθετείστε ως ειδικός, εξασφαλίζετε ότι χρησιμοποιούν ποιοτικά προϊόντα που δεν θα χαλάσουν τη δουλειά σας και χτίζετε άλλη μία σταθερή πηγή εσόδων για την επιχείρησή σας.

Η τέχνη της επικοινωνίας: πώς να δίνετε τις συμβουλές σας

Άλλο να ξέρετε τι να πείτε και άλλο να μεταδώσετε το μήνυμα αποτελεσματικά. Ο τρόπος που το λέτε μπορεί να είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια πελάτισσα που ακολουθεί τις συμβουλές σας κατά γράμμα και σε μια που τις έχει ξεχάσει μέχρι να φτάσει στο αυτοκίνητο.

1. Η προφορική καθοδήγηση: Καθώς ολοκληρώνετε την υπηρεσία, εξηγήστε της τα βήματα φροντίδας. Μη βιάζεστε σε αυτό το σημείο. Κοιτάξτε τη στα μάτια, μιλήστε καθαρά και κάντε παύση για να ρωτήσετε: «Είναι κατανοητό;» ή «Έχετε κάποια ερώτηση για αυτό;»
2. Η κάρτα για το σπίτι: Όπως είπαμε, μια φυσική κάρτα είναι ανεκτίμητη. Είναι μια χειροπιαστή υπενθύμιση που μπορεί να κολλήσει στον καθρέφτη του μπάνιου. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει το όνομα της επιχείρησής σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
3. Η ψηφιακή συνέχεια: Εδώ μπορείτε πραγματικά να αναβαθμίσετε την εμπειρία της πελάτισσας. Η χειροκίνητη αποστολή ενός email είναι υπέροχη, αλλά για έναν πολυάσχολο επαγγελματία η αυτοματοποίηση είναι ακόμη καλύτερη. Πλατφόρμες όπως το REZVA είναι σωτήριες για αυτό. Διαχειρίζεστε εύκολα τις κρατήσεις και την επικοινωνία με τις πελάτισσες σε ένα σημείο, με αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω email και ειδοποιήσεις στην εφαρμογή, και στέλνετε οδηγίες φροντίδας με email 24 ώρες μετά το ραντεβού. Είναι ένας επαγγελματικός, ομαλός τρόπος να ενισχύσετε τις συμβουλές σας και να δείξετε στις πελάτισσες ότι νοιάζεστε για τα αποτελέσματά τους.

Η εξειδίκευσή σας είναι το μεγαλύτερο κεφάλαιό σας

Τελικά, η ολοκληρωμένη ενημέρωση για τη φροντίδα μετά δεν αφορά μόνο ένα καλό αποτέλεσμα. Αφορά την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, την καθιέρωσή σας ως ειδικού και μια εμπειρία που μοιάζει προσεγμένη και υποστηρικτική από την αρχή μέχρι το τέλος.

Όταν επενδύετε αυτά τα λίγα επιπλέον λεπτά στην ενημέρωση των πελατισσών σας, δεν τις στέλνετε σπίτι μόνο με υπέροχες βλεφαρίδες ή φρύδια, αλλά και με τη σιγουριά και τη γνώση για να τα διατηρήσουν. Και αυτό είναι που μετατρέπει μια πελάτισσα μίας φοράς σε πιστή πελάτισσα για πάντα.

Συχνές ερωτήσεις για επαγγελματίες

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να χειριστώ μια πελάτισσα που δεν ακολούθησε τις οδηγίες και είναι δυσαρεστημένη με το αποτέλεσμα;

Ξεκινήστε με ενσυναίσθηση, όχι με κατηγορίες. Πείτε: «Λυπάμαι πολύ που δεν είστε ικανοποιημένη με το αποτέλεσμα. Ας δούμε μαζί τη ρουτίνα σας από το ραντεβού και μετά, για να καταλάβουμε τι συνέβη.» Κάντε ήπιες ερωτήσεις για τις συνήθειες καθαρισμού, τα προϊόντα που χρησιμοποίησε και τις δραστηριότητές της. Συχνά θα καταλάβει μόνη της το λάθος. Αξιοποιήστε τη στιγμή για μια νέα ενημέρωση. Ανάλογα με την περίσταση και το ιστορικό της, μπορεί να προσφέρετε μια δωρεάν διόρθωση, αλλά φροντίστε να καταγράψετε τη συζήτηση στην καρτέλα της για μελλοντική αναφορά.

Πρέπει να χρεώνω τα κιτ φροντίδας ή να τα συμπεριλαμβάνω στην τιμή της υπηρεσίας;

Υπάρχουν δύο εξαιρετικές προσεγγίσεις. Η ξεχωριστή πώλησή τους δημιουργεί μια σαφή πηγή εσόδων που παρακολουθείται εύκολα. Ωστόσο, για μια premium υπηρεσία ή μια υπηρεσία πρώτης φοράς (όπως ένα πλήρες σετ volume βλεφαρίδων), ένα «κιτ εκκίνησης» με καθαριστικό σε μέγεθος δείγματος και μερικά βουρτσάκια μπορεί να είναι φανταστική προστιθέμενη αξία. Έτσι συνηθίζουν στα σωστά προϊόντα και σχεδόν πάντα επιστρέφουν σε εσάς για να αγοράσουν τα κανονικά μεγέθη.

Πώς προτείνω προϊόντα χωρίς να ακούγομαι σαν πωλητής;

Παρουσιάστε το ως συνταγή, όχι ως πώληση. Είστε ο ειδικός στον οποίο εμπιστεύεται τα μάτια της. Αντί να πείτε «Θέλετε να αγοράσετε αυτό το καθαριστικό;», πείτε: «Για να προστατέψετε την επένδυσή σας και να μείνουν υγιείς οι βλεφαρίδες σας, είναι απαραίτητο ένα καθαριστικό χωρίς λάδια. Αυτό είναι αυτό που επέλεξα επειδή λειτουργεί τέλεια με την κόλλα που χρησιμοποιήσαμε σήμερα.» Έτσι η συζήτηση μετακινείται από την πώληση στη λύση προβλήματος και την επαγγελματική σύσταση.