Hvad er den klogeste måde at fylde din kalender med voksbehandlinger på?

Uroen over den tomme tid

Vi har alle prøvet det. Du åbner ugens kalender, og i stedet for en tilfredsstillende blok af aftaler i træk ser du huller. Hvidt rum. De tomme tider er ikke bare tabt tid. De er tabt omsætning og et slag mod din selvtillid. I skønhedsbranchen handler en konstant fyldt kalender ikke om held, men om strategi.

Når det gælder om at fylde din kalender med voksbehandlinger, havner de fleste professionelle instinktivt i en af to lejre. Den første lejr fokuserer intenst på at holde de nuværende kunder glade og få dem til at komme igen. Den anden er konstant på jagt efter nye ansigter og hælder energi i markedsføring og kampagner.

Begge har deres fordele, men hvilken er det klogeste valg for langsigtet og bæredygtig succes? Lad os gennemgå de to dominerende tilgange: loyalitetssløjfen over for kundemotoren.

Argumentet for loyalitetssløjfen: mestr fastholdelsen af kunder

Grundtanken her er enkel: Den mest værdifulde kunde er den, du allerede har. Det koster markant mindre tid, energi og penge at fastholde en kunde end at skaffe en ny. En forretning bygget på et fundament af loyale, tilbagevendende kunder er en fæstning. Den er stabil, forudsigelig og mindre sårbar over for sæsonens stille perioder. Sådan bygger du den.

Kunsten at forhåndsbooke

Det er den enkeltstående stærkeste vane, du kan opbygge i din voksforretning. Målet er, at kunden booker sin næste aftale, før hun overhovedet går ud ad døren. Spørg ikke bare: "Vil du booke igen?" Guid hende i stedet med din ekspertise.

Når du er ved at afslutte behandlingen, kan du sige noget i stil med: "For at holde området glat og gøre din næste voksning endnu lettere er det perfekte tidspunkt at komme igen om fire uger. Jeg har en ledig tid kl. 10.00 tirsdag den 18. Passer det dig?" Du sælger ikke bare en aftale. Du ordinerer en professionel vedligeholdelsesplan. Det positionerer dig som eksperten og gør hendes liv lettere.

Indfør medlemskaber og pakker

Tilbagevendende omsætning er den hellige gral for enhver serviceudbyder. I stedet for enkeltbookinger kan du skabe tilbud, der sikrer fremtidig forretning.

• Pakker: Den klassiske model "Køb 5, få 1 gratis" virker af en grund. Uanset om det gælder brasiliansk voks, brynformning eller voks af hele benet, fremmer den engagement og giver dig likviditet på forhånd.
• Medlemskaber: Overvej en månedlig "Glat klub". For et fast månedligt beløb får kunden én bestemt behandling (som en brasiliansk voks) og måske rabat på andre voksbehandlinger. Det skaber en forudsigelig indtjening og gør kunderne til loyale medlemmer af din forretnings fællesskab.

Personlig service skaber loyalitet

En kunde kan få en voksbehandling hvor som helst. Hun kommer tilbage til dig for oplevelsens skyld. Det er her, detaljerne betyder noget. Husk hendes navn, spørg til den ferie, hun nævnte sidst, eller husk, at hun foretrækker en bestemt type hård voks. En bookingplatform som REZVA, der giver plads til detaljerede kundenoter, er uvurderlig her og hjælper dig med at holde styr på præferencer, tidligere behandlinger og personlige detaljer, der får kunderne til at føle sig set og værdsat.

Når en kunde føler sig som mere end en transaktion, bliver hun stærkt loyal. Hun er mindre tilbøjelig til at lade sig friste af en konkurrents rabatkupon på 10 %, fordi hun har en ægte relation til dig.

Argumentet for kundemotoren: tiltræk nye kunder

Uanset hvor fantastisk din fastholdelse er, vil du altid miste nogle kunder. Folk flytter, deres økonomi ændrer sig, eller deres behov udvikler sig. En jævn strøm af nye kunder er livsnerven, der driver væksten og holder din forretning levende. Denne tilgang handler om at kaste et bredt, men målrettet net ud.

Dominer de helt lokale sociale medier

Din ideelle kunde bor eller arbejder sandsynligvis inden for en radius af 15 km. Det skal din markedsføring afspejle. Brug Instagram til at vise dine rene, professionelle lokaler, de voks af høj kvalitet, du bruger (som Berodin eller Lycon), og lærerigt indhold om pleje før og efter voksning. Brug meget specifikke lokationstags og hashtags (#KosmetologKøbenhavn, #BrynvoksAarhus, #BikinivoksOdense). Før- og efterbilleder (med kundens udtrykkelige samtykke) er utrolig stærke til at vise din dygtighed. Målrettede annoncer til brugere i dine specifikke postnumre kan gøre en kæmpe forskel, når du vil nå nye potentielle kunder.

Indgå strategiske alliancer

Hvem andre betjener din ideelle kunde før en stor begivenhed? Brudemakeupartister henviser for eksempel jævnligt deres brude til kosmetologer, de stoler på, for voksning før brylluppet. Opbyg den samme slags forbindelser. Tag kontakt til lokale:

• Brudebutikker
• Frisører og makeupartister
• Personlige trænere og fitnesscentre
• Fotografer
• Solcentre

Lav et enkelt henvisningssystem. Giv deres kunder 15 % rabat på deres første behandling, og giv den henvisende professionelle en lille provision eller en gensidig rabat. Det er en win-win, der opbygger et stærkt lokalt netværk.

Udnyt kraften i introtilbuddet

Et overbevisende introtilbud har ét formål: at få en ny kunde ind ad døren. Det sænker tærsklen og giver hende en grund til at prøve dig i stedet for sit sædvanlige sted. Det kunne være "20 % rabat på din første brasilianske voks" eller "Gratis brynfarvning med din første brynvoks". Nøglen er at være klar til virkelig at imponere hende med din behandling, din professionalisme og den samlede oplevelse, så engangsbesøget bliver til en kunde for livet.

Konklusionen: hvilken strategi skal du vælge?

Du har sikkert gættet svaret nu. De mest succesfulde voksspecialister vælger ikke det ene eller det andet. De blander begge på mesterlig vis. Men balancen i dit fokus bør ændre sig afhængigt af, hvilken fase din forretning er i.

Hvis du er en ny forretning eller i vækst: Dit fokus bør groft sagt være 70 % nye kunder og 30 % fastholdelse. Dit primære mål er at opbygge en grundlæggende kundebase. Du skal være offensiv med din markedsføring, dit netværk og dine introtilbud. Hver ny kunde er en mulighed for at øve dine fastholdelsesevner, men din primære energi skal gå til at få folk ind ad døren.

Hvis du er en etableret forretning: Dit fokus bør vende til 70 % fastholdelse og 30 % nye kunder. Du har en solid kundekreds, og nu er din vigtigste opgave at beskytte den. Sats endnu mere på forhåndsbooking, lancer dit medlemsprogram, og plej de relationer, du allerede har opbygget. Din indsats for nye kunder bliver mere målrettet, måske med annoncer kun i de måneder, der plejer at være stille, eller med partnerskaber, der tiltrækker en bestemt type kunde af høj værdi.

I sidste ende er den perfekte strategi et kredsløb. Din kundemotor bringer nye kunder ind, og din loyalitetssløjfe gør dem til faste kunder, der giver den stabile, tilbagevendende omsætning, som lader dig udvikle din forretning med selvtillid.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan overbeviser jeg kunderne om at forhåndsbooke uden at lyde for sælgeragtig?

Præsenter det udelukkende som en fordel for hende. Det handler om at sikre hendes foretrukne tid, sørge for at hun ikke glemmer det, og bevare hendes resultater. Sig: "For at følge din hårvækstcyklus bør vi se dig igen om cirka 4-5 uger. Mine aftentider bliver hurtigt booket. Må jeg reservere den tid kl. 17.30 til dig nu, så du ikke skal tænke på det?" Det er professionel service, ikke hårdt salg.

Er pakker med voksbehandlinger virkelig rentable, hvis jeg giver én væk "gratis"?

Absolut. Tænk på det som sikring af fortjenesten. Den "gratis" behandling er markedsføringsomkostningen for at garantere fem fremtidige aftaler til fuld pris. Det udjævner din likviditet, mindsker risikoen for tomme tider drastisk og skaber en stærkere vane med gentagne besøg hos den kunde. Du bytter én behandling for fem garanterede, og det er en fantastisk handel.

Hvad er den bedste måde at få flere anmeldelser med 5 stjerner online?

Gør det utrolig nemt, og spørg på det rigtige tidspunkt. Det bedste øjeblik er lige efter, at hun har sagt, hvor glad hun er for behandlingen. Mens hun betaler, kan du sige: "Hvor er jeg glad for, at du er tilfreds! Det ville betyde alverden for min forretning, hvis du ville bruge 30 sekunder på at skrive en anmeldelse. Jeg kan sende dig et direkte link." Send derefter en enkel opfølgende besked med linket til din Google Virksomhedsprofil eller Yelp-side. Jo nemmere du gør det, desto højere bliver din succesrate.