Sæsonkampagner, der vinder nye kunder uden at skære i priserne

Tænk videre end højtidsræset: strategien bag sæsonkampagner

Hvert år, som et urværk, bliver branchen oversvømmet af kampagner som »15 % rabat i efteråret!« eller »Juleudsalg på klipninger!«. Og selvom enhver indsats for at skaffe kunder er en god indsats, gør en simpel rabat ofte mere skade end gavn. Den tiltrækker tilbudsjægere, der er loyale over for prisen, ikke over for fagpersonen. De kommer én gang for tilbuddets skyld, og så ser du dem aldrig igen. Lyder det bekendt?

Den virkelige styrke ved sæsonkampagner ligger ikke i at skære i priserne; den ligger i at ramme kundens tankegang. Hver årstid har sin egen fortælling, et fælles skifte i humør og behov. I januar handler det om en frisk start. Om sommeren handler det om at være ubekymret og klar til ferien. Om efteråret handler det om hygge og forberedelse til højtiderne. Vores opgave som skarpe fagfolk er at tilpasse vores behandlinger til den fortælling.

I stedet for bare at give en rabat skal vi løse et problem, der hører årstiden til, eller opfylde et aktuelt ønske. Når foråret nærmer sig, kan en barbershop for eksempel i stedet for et generisk »forårstilbud« lancere en pakke kaldet »Klar til bryllupssæsonen«. Det er ikke en rabat; det er en pakke med høj værdi, der omfatter en præcis konsultation og klipning, en detaljeret skægformning og en kort vejledning i at bruge en mat paste til en styling, der er klar til billederne og holder gennem en lang festdag. Du sælger ikke en klipning; du sælger selvtillid til en stor begivenhed i livet. Det er det strategiske skifte, der tiltrækker kunder, som sætter ekspertise over en billig studsning.

Fra simple rabatter til pakker med høj værdi: sådan strukturerer du dine tilbud

Så hvordan kommer vi væk fra den simple model med procentrabat? Ved at bygge tilbud, der råber »værdi« og »oplevelse«. Det er her, du kan være kreativ og vise bredden i dine færdigheder. Her er nogle strukturer, der gør underværker for succesfulde fagfolk.

Pakken med et tema

Det er den nemmeste og mest effektive måde at hæve dit gennemsnitlige beløb pr. besøg på og samtidig give en utrolig værdi. Saml to eller tre behandlinger, der løser et bestemt problem, som hører årstiden til. Nøglen er at give pakken et fængende navn.

• Om vinteren: I stedet for »Kurbehandling til nedsat pris« kan du tilbyde »Vinterens fugtredning«. Saml en rensende hovedbundsbehandling, der fjerner vinterens ophobning, en dybdeplejende maske af professionel kvalitet under varme og en føntørring med et beskyttende serum. Du sælger løsningen på tørt, statisk vinterhår.
• Om sommeren: Lav en pakke kaldet »Restitution efter ferien« til dine hår- eller hudkunder. Tænk en skånsom farveudlignende gloss, der retter skader fra sol og klor, en bond-building-behandling som Olaplex eller K18 og en studsning, der fjerner spaltede spidser. For kosmetologer kan det være en ansigtsbehandling med C-vitamin mod solpletter kombineret med en fugtgivende maske.

Pakken »Første oplevelse« til nye kunder

Du vil gerne tiltrække nye kunder, men du vil ikke forringe værdien af dit arbejde fra første dag. I stedet for »20 % rabat på dit første besøg« kan du lave en særlig introduktionspakke, der viser, hvad der gør dig god. Det præsenterer den særlige pris som en enestående mulighed for at prøve din premiumbehandling og ikke som en varig forventning om lavere priser.

Overvej en pakke kaldet »Guvernørens introduktion« kun for nye kunder. Den omfatter en klipning med fuld service og barbering med varmt håndklæde samt en detaljeret analyse af hovedbunden, en gratis premiumdrik og en personlig gennemgang af en produktanbefaling. Den koster mere end en almindelig klipning, men er prissat attraktivt nok til at være en uimodståelig indgang. Målet er at imponere kunden med den fulde oplevelse, så han forstår værdien og gerne booker sin næste behandling til fuld pris.

Pakken med et strategisk samarbejde

Det er en stærk måde at nå en helt ny kundebase på. Indgå et samarbejde med en lokal virksomhed, der ikke er en konkurrent, og hvis kunder overlapper med dine. Tænk over, hvem din ideelle kunde ellers besøger.

• En salon kan samarbejde med en lokal butik om en pakke kaldet »Klar til pigeaften« (føntørring + makeup i salonen og et gavekort med 15 % rabat på et nyt sæt tøj i butikken).
• En massør kan samarbejde med et yogastudie om en kampagne kaldet »Total nulstilling af krop og sind«.
• Indgå et samarbejde med en lokal herreekvipering om en pakke kaldet »Den velklædte mand« op til julefrokostsæsonen. Kunderne får en klipning og barbering hos dig og derefter et gavekort til en personlig stylingsession i butikken. I promoverer den begge, og I får begge nye ansigter ind ad døren.

Få budskabet ud: promovér dine sæsontilbud effektivt

En genial kampagne er ubrugelig, hvis ingen kender til den. Du kan ikke bare sætte et skilt op ved din arbejdsplads og håbe på det bedste. En tilgang med flere kanaler er afgørende for at fylde de ledige tider.

På sociale medier: Det er din visuelle legeplads. Del ikke bare en grafik med tekst. Vis kampagnen i aktion! Lav en kort reel eller TikTok, der viser en vigtig del af din behandling »Vinterens fugtredning«. Del fantastiske før og efter-billeder af din balayagepakke »Solkysset glød«. Brug målrettede hashtags som #chicagobalayage eller #nybarber og sæsonhashtags som #fallhairtrends for at nå så bredt ud som muligt.

I dine kampagner på e-mail og sms: Din eksisterende kundeliste er guld værd. Brug den. Send en e-mail ud, hvor du præsenterer de nye sæsonpakker. Endnu bedre: Opdel din liste i segmenter. Lav et segment med kunder, der ikke har været forbi i over 90 dage, og send dem et målrettet tilbud med »Vi savner dig i denne sæson!« for at lokke dem tilbage.

I selve forretningen: Dine fysiske lokaler er førsteklasses markedsføringsplads. Brug små skilte ved spejlene og flyers ved receptionen, og vigtigst af alt: Giv dit team mulighed for at tale om det. Når en kunde betaler, er det det perfekte tidspunkt at sige: »Bare så du ved det, lancerer vi i næste måned vores pakke til højtiderne, som omfatter [behandling A og B]. Den giver rigtig god værdi, så det kan være en god idé at booke i forvejen.«

På din bookingplatform: Det er her, du lukker aftalen. En professionel bookingplatform er et must for at gøre processen enkel. En platform som REZVA giver dig en bookingside, der er åben døgnet rundt, så kunderne kan se dine behandlinger og ledige tider og booke uden at skrive til dig. Når en ny kunde lander på din side for at booke en almindelig behandling, står din smukt navngivne sæsonpakke med høj værdi lige der og frister kunden til at opgradere sin oplevelse fra allerførste øjeblik. Hvis du vil vide mere om, hvordan en solid tilstedeværelse online kan få din forretning til at vokse, kan du se REZVAs side for specialister.

Gør en sæsonbesøgende til en kunde for livet

Husk, at målet med en sæsonkampagne ikke bare er en enkelt booking; det er en audition. Det er din chance for at gøre en ny kunde til en loyal stamkunde. Den oplevelse, du giver ved det første besøg, er alt. Gør konsultationen perfekt, lever en upåklagelig behandling, fortæl kunden om vedligeholdelse, og gør det helt enkelt at booke igen. En veludført sæsonkampagne er det perfekte håndtryk; den er introduktionen, der åbner døren til en lang og rentabel relation.

Hold op med at tænke i rabatter, og begynd at tænke i oplevelser. Planlæg i god tid, vær kreativ, og se din kalender blive fyldt med den rigtige slags kunder: dem, der kom for sæsontilbuddet, men blev for dine utrolige færdigheder.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid i forvejen skal jeg planlægge mine sæsonkampagner?

Vi anbefaler at arbejde mindst et kvartal frem. Du bør have dine kampagner til vinterens højtider på plads ved udgangen af sommeren. Det giver dig rigelig tid til at planlægge detaljerne, bestille de produkter, du skal bruge i behandlingerne eller til salg, lave markedsføringsmateriale af høj kvalitet (billeder og video) og træne dit personale grundigt i tilbuddets detaljer, så de kan promovere det med selvtillid.

Skal jeg give rabat til alle nye kunder eller kun i forbindelse med en bestemt kampagne?

Mit klare råd er at knytte enhver særpris til en bestemt, tidsbegrænset kampagne. En fast, generisk »rabat til nye kunder« kan utilsigtet forringe værdien af dine behandlinger på lang sigt og skabe præcedens for lavere priser. En »Sæsonens velkomstpakke til nye kunder« føles derimod eksklusiv og særlig. Den rammer værdien ind omkring en unik oplevelse og ikke bare en lavere pris.

Hvad er den bedste måde at måle succesen af en sæsonkampagne på?

Data er din bedste ven her. Dit booking- og kassesystem bør være dit primære værktøj. Før du lancerer, så giv pakken et særskilt navn i dit system. Når kampagneperioden er slut, så træk en rapport, der viser præcis, hvor mange af netop de pakker der blev solgt, hvor mange af bookingerne der kom fra nye og eksisterende kunder, og den samlede omsætning fra det ene tilbud. De oplysninger er uvurderlige, når du skal forfine din strategi til næste sæson.