Um serviço de brushing avulso dá mesmo dinheiro?

O dilema do brushing: uma análise de rentabilidade para salões

Olá, colegas,

Vamos falar de um dos serviços mais debatidos em qualquer menu de salão: o brushing avulso. À primeira vista, parece uma escolha óbvia. É um serviço relativamente rápido, de grande rotação, que pode preencher buracos na agenda. Mas este serviço já construiu impérios para alguns salões e tornou-se uma dor de cabeça que suga lucros para outros. Muitos salões boutique concentram-se exclusivamente em serviços de coloração de valor elevado e resistem a acrescentar um simples brushing, com receio de desvalorizar a marca.

Mas o mercado muda, e nós também temos de mudar. Experimentar pode ensinar lições valiosas. A questão não é apenas "deve oferecer brushing?" A verdadeira questão é: "como pode oferecer brushing de uma forma que sirva o seu modelo de negócio e melhore realmente os seus resultados?"

Hoje, vamos percorrer os dois lados da moeda. Vamos analisar os números, a estratégia e os custos escondidos, para que possa decidir se este serviço é uma ferramenta poderosa ou uma distração perigosa para o seu negócio.

Os argumentos A FAVOR do brushing: o íman de clientes por excelência

Quando bem implementado, um serviço de brushing pode ser uma das ferramentas de angariação de clientes mais poderosas do seu arsenal. É muito mais do que lavar e secar; é uma porta de entrada estratégica para o seu mundo.

O serviço perfeito para um "primeiro encontro"

Pense do ponto de vista de uma cliente nova. Comprometer-se com um balayage de 400 $ com uma cabeleireira que nunca viu é um enorme ato de fé. Um brushing de 65 $? É um investimento muito menor e com menos risco. É o serviço de "prova" perfeito. Senta na sua cadeira uma potencial cliente para a vida, permitindo-lhe conhecer o ambiente do seu salão, o seu profissionalismo e o seu toque mágico. É a sua oportunidade de fazer uma consulta informal, falar dos objetivos para o cabelo e criar a empatia que transforma uma visitante ocasional numa cliente fiel de coloração.

Aumentar a frequência e a fidelidade

As clientes de balayage podem vê-la a cada 10 a 12 semanas. É muito tempo para se manter presente na memória delas. Mas uma cliente que adora os seus brushings pode passar de duas em duas semanas, ou antes de qualquer evento especial. Esta frequência cria um laço forte. Torna-se a especialista de referência para tudo o que diz respeito ao cabelo, e não apenas a colorista. Quando chegar a altura de recomendar uma cabeleireira a uma amiga, quem vão nomear? A pessoa que veem quatro vezes por ano, ou aquela com quem têm uma ótima conversa sexta-feira sim, sexta-feira não?

A grande oportunidade para serviços extra e venda de produtos

Um brushing é uma oportunidade de 45 minutos, sem interrupções, para educar a cliente e vender. Enquanto trabalha, tem toda a atenção dela. É muitas vezes aqui que está o verdadeiro lucro.

• Tratamentos extra: "As suas pontas estão um pouco secas hoje. Por mais 30 $, podemos fazer uma máscara de hidratação profunda da Kérastase que dá um brilho e uma força incríveis. Só acrescenta 10 minutos." Para a maioria das clientes, é um sim fácil.
• Venda de produtos: Não se limite a usar os produtos; mostre-os. Explique porque está a usar aquele produto de volume na raiz da Oribe ou aquele sérum de acabamento da Shu Uemura. Deixe a cliente sentir a textura e o aroma. Quando vir o resultado final, vai querer reproduzi-lo em casa. O frasco que lhe vende tem uma margem de lucro muito maior do que o próprio serviço.

Um campo de treino para a sua equipa

Para donos de salões com equipa, o brushing é uma bênção. É o serviço ideal para as cabeleireiras mais novas aperfeiçoarem o ofício. Podem ganhar rapidez, aperfeiçoar as técnicas de acabamento e dominar a comunicação com as clientes num ambiente com menos pressão. Isto liberta as cabeleireiras seniores para os serviços químicos de valor elevado, criando um ecossistema mais eficiente e rentável.

Os argumentos CONTRA o brushing: um sorvedouro de tempo com pouca margem?

Vejamos agora o outro lado. Se não tiver cuidado, um serviço de brushing mal precificado ou mal posicionado pode ir corroendo lentamente os seus recursos mais valiosos: o tempo e o lucro.

A matemática implacável do seu valor por hora

É aqui que tantas cabeleireiras se enganam. Tem de ser implacável no cálculo do seu custo por minuto. Digamos que a sua cadeira lhe custa 50,51 $/hora a funcionar (renda, luz e água, seguro, etc.).

• Um brushing de 60,62 $ que lhe ocupa 60 minutos completos (lavagem, secagem, finalização e pagamento) deixa-lhe apenas 10,10 $ de lucro antes do custo dos produtos.
• Nesses mesmos 60 minutos, poderia ter feito um terço de um balayage de 353,59 $, o que representa cerca de 117,86 $ de receita nessa hora.

Este é o "custo de oportunidade". Cada hora passada num brushing de pouca margem é uma hora que não pode dedicar a um serviço que gera cinco ou dez vezes mais lucro. Para uma profissional que trabalha sozinha e tem a agenda cheia, isto pode matar o negócio.

O aumento silencioso do custo dos produtos

Muitas vezes subestimamos o verdadeiro custo dos produtos num brushing "simples". Não é só uma dose de champô. Usa um champô clarificante profissional, um condicionador hidratante, um tratamento sem enxaguamento, um protetor térmico, uma espuma de volume, um sérum alisador e uma laca de acabamento. Quando soma o custo por dose de 5 a 7 produtos profissionais diferentes, a sua margem de lucro encolhe ainda mais. Tem de contabilizar cada gota no seu preço.

Atrair a clientela errada

O seu menu de serviços transmite uma mensagem. Se é uma colorista de excelência especializada em correções complexas, mas o seu serviço mais visível é um brushing expresso de 45 $, pode estar a diluir a sua marca. Corre o risco de ficar conhecida como "o sítio do brushing barato", atraindo caçadoras de descontos que nunca vão passar para os seus serviços premium. Pode criar um desfasamento entre a marca que quer construir e as clientes que está realmente a atrair.

O veredicto: faça dele uma ferramenta estratégica, não um serviço por defeito

Então, vale a pena? A minha resposta é firme: depende inteiramente do seu modelo de negócio e da sua estratégia.

Um brushing nunca deve ser "só um brushing". Tem de ter um propósito. Precisa de decidir para que função está a "contratar" este serviço.

Para o salão de grande volume com equipa: SIM, APOSTE A FUNDO.

Se tem várias cadeiras e uma equipa com diferentes níveis de experiência, os brushings devem ser o motor do seu negócio. Use-os como chamariz para atrair muitos clientes novos. Dê às cabeleireiras mais novas a responsabilidade de os fazer, o que mantém os custos baixos e forma a próxima geração de talento. Aposte fortemente em tratamentos extra, na venda de produtos e na passagem destas clientes para outros serviços com a equipa sénior. Ofereça mensalidades e pacotes para garantir receitas recorrentes.

Para a especialista que trabalha sozinha ou o estúdio boutique: SIM, MAS ELEVE-O.

Se trabalha sozinha ou tem um estúdio pequeno e de gama alta, não se pode dar ao luxo de competir pelo preço. Não ofereça um brushing normal e barato. Em vez disso, tem de o reformular e reembalar. Chame-lhe "Experiência de styling de assinatura", "Brushing de luxo com tratamento do couro cabeludo" ou "Sessão de acabamento perfeito".

• Defina o preço em função do seu tempo. O seu brushing de luxo deve ter um preço que reflita a sua experiência e proteja o seu valor por hora. Se o seu corte custa 150 $, a sua sessão de styling avulsa não deve custar 50 $. Deve estar mais perto dos 90 $ ou 100 $.
• Combine-o. Inclua por defeito um extra de margem elevada, como um gloss ou uma máscara revitalizante de 10 minutos. Isto aumenta de imediato o valor percebido e o valor final do serviço.
• Faça dele uma experiência. Use ferramentas premium, ofereça uma massagem capilar mais cuidada, sirva um copo de espumante. Diferencie-se pelo serviço, não pelo preço.

Depois de decidir a sua estratégia, é crucial definir claramente estes serviços na sua página de marcações. Uma plataforma como a REZVA dá-lhe uma página de marcações aberta 24 horas por dia, para que as clientes vejam os seus serviços e horários livres e marquem sem lhe enviarem mensagens.

No fim de contas, a rentabilidade de um serviço de brushing não está no serviço em si. Está na estratégia de negócio que constrói à volta dele.

Perguntas frequentes

Como devo definir o preço do brushing para garantir que é rentável?

Comece por calcular o seu custo base. Some os custos fixos (renda, luz e água, seguro, software de marcações, etc.) e divida pelo número de horas que trabalha por mês para obter o seu custo de funcionamento por hora. Depois, calcule o custo exato dos produtos usados num brushing. Some estes dois números e acrescente a margem de lucro pretendida (por exemplo, 20 a 40%). Este é o seu preço mínimo. Ajuste para cima em função da sua experiência, da procura e do posicionamento da marca.

Quais são os melhores produtos para vender durante um brushing?

Os produtos mais fáceis de vender são os que a cliente consegue ver e sentir a funcionar em tempo real. Os protetores térmicos são indispensáveis: explique como protegem o cabelo do seu secador a mais de 200 graus. As espumas de volume e os produtos para a raiz dão resultados imediatos e visíveis. Por fim, um bonito sérum de brilho ou spray de acabamento é o toque final perfeito, que vão querer comprar para manter o visual em casa.

Devo oferecer pacotes ou mensalidades de brushing?

Se o seu objetivo é volume e frequência, sem dúvida. As mensalidades (por exemplo, quatro brushings por mês por um valor fixo) são fantásticas para criar receitas previsíveis e recorrentes e para fidelizar fortemente as clientes. Os pacotes (por exemplo, compre cinco brushings e o sexto é oferta) incentivam o regresso sem o compromisso mensal. Este modelo funciona melhor quando tem cabeleireiras associadas ou mais novas capazes de dar resposta ao volume, garantindo que se mantém rentável.